Klachtenbrief voor Expedia

Onderwerp: Juridische klacht betreffende niet-bevestigde hotelreservering #UnconfirmedBooking

Via:

Expedia Inc.
333 108th Ave NE
Bellevue, WA 98004

Expedia Nederland
[email protected]

Datum: [Huidige Datum]

Geachte Expedia Klantenservice,

Mijn naam is [Uw Naam], op [Gisteravond] heb ik geprobeerd een hotel te boeken via uw platform, maar na de betaling waren alle reserveringsgegevens verdwenen. Ondanks de afronding van de betaling heb ik geen bevestiging ontvangen, noch een reserveringsnummer. Wanneer ik probeerde telefonisch contact met u op te nemen, werd mij telkens om een reserveringsnummer gevraagd, dat ik helaas niet heb ontvangen.

Ik heb contact gezocht via de klantenservice e-mail die vermeld staat op de ANVR-site, maar tot op heden heb ik geen reactie ontvangen. Ik ben hierdoor zeer ontevreden met uw dienstverlening, aangezien ik nu voor EUR 152,00 in het ongewisse ben gelaten zonder enig bewijs van aankoop of ontvangst van diensten.

Dit werpt serieuze vragen op omtrent de naleving van de verplichtingen die u heeft als een serviceprovider volgens de Wet Koop op Afstand, specifiek Artikel 5, paragraaf 1, die bepaalt dat de handelaar de consument de informatie moet verstrekken die nodig is voor de totstandkoming van de overeenkomst en artikel 6, paragraaf 1, dat bepaalt dat de handelaar de consument op duidelijke en begrijpelijke wijze informatie moet verstrekken over het al dan niet bestaan van een service na de verkoop en klantenondersteuning, evenals de toepasselijke voorwaarden.

Ik verzoek daarom dringend dat een vertegenwoordiger van Expedia contact met mij opneemt om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen. Ik verwacht dat mijn geld, ter waarde van EUR 152,00, onmiddellijk wordt teruggestort.

Gelieve me te informeren over de stappen die zullen worden ondernomen om dit probleem op te lossen. Als ik niets van u hoor, behoud ik me het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Contactgegevens]