Mijn Klacht:
Op 7 mei 2015 zouden wij met drie mensen naar Rome vliegen voor een aantal dagen verblijf aldaar. De reis was geboekt bij Expedia met annuleringsverzekering. Echter onze vlucht werd plotseling geannuleerd vanwege een grote brand op het vliegveld van Rome. Hemel en aarde bewogen om een alternatief te krijgen wat redelijk was in het tijdsbestek van vier dagen [inclusief reistijden]. Dat mocht helaas niet baten, de enige mogelijkheid was een dag later in de avond naar Milaan te vliegen en dan zelf de vervolgreis naar Rome te verzorgen met alle kosten en onzekerheid vandien. De reguliere latere vluchten zater vol. Expedia gaf en geeft echter niet thuis. Uren aan de telefoon gehangen zonder doorverbonden te worden. Op emails werd en wordt niet gereageerd, behalve de ene keer dat de vliegkosten op de luchtvaartmaatschappij verhaald moesten worden. Verder één grote stilte van de kant van Expedia. Zeer klantonvriendelijk en onfatsoenlijk.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag zien dat dit soort praktijken aan de grote klok worden gehangen zodat potentiële klanten van de boekingssite Expedia gewaarschuwd zijn voor de praktijken van deze organisatie. Daarnaast wil ik met mijn actie Expedia ertoe bewegen te voldoen aan hun plichten aangezien buiten onze schuld om zonder alternatieven een annulering heeft plaatsgevonden waarvoor wij een annuleringsverzekering hebben afgesloten. Waartoe dient anders deze verzekering?
