Mijn Klacht:
We hebben via Expedia een pakketreis geboekt naar Hurghada. Afreisdatum is 12/07. We zouden vliegen met czech airlines. We kregen eind mei een eerste mail van czech airlines met de melding dat een van onze verbindingen werd geannuleerd. Daarna volgden meerdere mails waardoor de hele vlucht heen en weer werd geannuleerd. We contacteerden Expedia met de vraag wat we moesten doen. Ze zeiden dat ze meer info gingen opvragen bij czech airlines. We kregen geen update dus alweer contact opgenomen met Expedia. Daarop zeiden ze dat terugbetaling niet mogelijk is voor de vluchten, dat we kunnen omboeken tot 31/03/2021 met dezelfde vliegmaatschappij. Ik zei hen dat dit niet mogelijk was voor ons en dag we een terugbetaling verwachten. Ze blijven zeggen dat dit niet gaat terwijl ze wettelijk verplicht zijn om dit te doen als klant niet kan omboeken. Voor het hotel zou terugbetaling wel mogelijk zijn, maar heb geen vertrouwen meer in Expedia, dus dat wacht ik ook bang af. Ze beweren dat czech airlines niet wil terugbetalen. Als we czech airlines hierover contacteren zeggen ze dat ze niets voor ons kunnen doen en dat we het met Expedia moeten afhandelen.
Gewenste Oplossing:
We zijn tevreden wanneer Expedia zoals wettelijk verplicht zijnde onze tickets terugbetaalt.
(10)
