Mijn Klacht:

Zie hieronder de mail van afgelopen zondag aan Expedia, inmiddels 2 maal verstuurd, doch nog steeds onbeantwoord…

Goeden Dag,

Tot mijn verbazing zag ik in de mailbevestiging dat de reservering niet voor 20 op 21 okt maar 27 op 28 okt was toen ik gistermiddag boekte.

Ik heb toen direct (binnen 5 minuten na de boeking!) het hotel gebeld om dit te veranderen maar deze verwees me direct naar jullie.
Toen jullie gebeld. Werd ik weer verwezen naar het hotel.
Wederom het hotel gebeld doch die bleven bij hun lezing. Ik heb wel 3x uitgelegd dat ik de boeking niet wilde annuleren doch dat alleen de datum niet klopte en ik dus gisteren wilde inchecken met mn zoon.
Maar geen enkel begrip of meedenken.
Ik heb nog aangeboden desnoods iets bij te betalen. Maar niks! Dit was hun policy en ik moest het verder maar met Expedia uitzoeken.

Dus wederom gebeld met jullie. Het hele verhaal weer uitgelegd aan een andere collega. Zij belde met het bewuste hotel en de medewerker daar gaf aan dat hij er niet over ging en er maandag door jullie kon worden teruggebeld aangezien de bewuste collegae van de financiële afdeling dan aanwezig zouden zijn.

Intussen was ik een uur verder en dus niets opgeschoten.
Ik wil jullie dus ook langs deze weg nogmaals vriendelijk doch dringend verzoeken het verhaal aan het hotel uit te leggen zodat ik mijn geld terug krijg of als ze dit echt niet willen (wat ik echt schandalig zou vinden) mij een ’tegoedbon’ te geven zodat ik alsnog een andere keer gebruik kan maken van het hotel (bijv. binnen een half jaar).

Ik verneem graag a.s. maandag van u wat eruit is gekomen en vertrouw erop dat u hun kunt bewegen klantgericht mee te denken.

Bvd

Met vriendelijke groet,
Leo Pelt

Gewenste Oplossing:

Wanneer het geld voor de boeking zal worden gerestitueerd of er een tegoedbon wordt verstrekt zodat ik het geld niet kwijt ben.