Klachtenbrief voor Expedia

[Aanhef]

Expedia
Klantenservice

[Datum]

Onderwerp: Juridische klacht over niet-terugbetaling

Geachte heer/mevrouw,

Met betrekking tot mijn reservering die ik op 1 juli via uw platform heb gemaakt, schrijf ik u helaas om een onaanvaardbare situatie onder uw aandacht te brengen in de hoop dat deze met de nodige urgentie zal worden behandeld.

Op de genoemde datum plaatste ik een boeking voor twee (2) dagen hotelovernachting in de omgeving van Noordwijk, in de verwachting te genieten van een plezierige tijd met mijn kleinzoon. Ondanks dat ik betaald heb, heb ik nooit een bevestiging voor deze boeking ontvangen. Op basis van de communicatie met uw klantenservice werd mij medegedeeld dat er iets verkeerd was gegaan met mijn boeking en dat ik binnen drie tot vijf (3-5) werkdagen zou worden terugbetaald. Tot mijn teleurstelling is dit niet gebeurd.

Volgens de Wet koop op afstand (artikel 7:46d lid 1 BW) en de algemene regels over de uitvoering van overeenkomsten (artikel 6:74 BW) dient u de som van de betaling binnen de opgegeven en afgesproken termijn terug te betalen. Deze artikelen beklemtonen uw verplichting om een overeenkomst correct uit te voeren en stipuleren dat bij het niet nakomen van deze verplichtingen, de schending van de overeenkomst toerekenbaar is aan u.

In het volle besef van mijn rechten als consument en afgaande op de huidige omstandigheden, acht ik het noodzakelijk deze zaak met juridische middelen te verduidelijken. Ik verzoek u vriendelijk maar dringend om mijn betaling binnen twee (2) werkdagen op mijn bankrekening terug te boeken.

Ik hoop op een tijdige afhandeling van dit probleem en ik zou het op prijs stellen als u de situatie rechtzet volgens onderstaande juridische normen en consumentenrechten.

Hoogachtend,

[Je Naam]

[Je Contact Informatie]