Klachtenbrief voor Expedia
[Naam van de Klant]
[Adres van de Klant]
[Postcode en plaats van de Klant]
[Emailadres van de Klant]
Expedia
Bellevue, Washington
Verenigde Staten van Amerika
[email protected]
[Plaats en Datum]
Betreft: Klacht over de dienstverlening van Expedia
Geachte Heer/Mevrouw,
Ik richt me tot u inzake een recente kwestie, waarin Expedia tekort is geschoten in de nakoming van haar verplichtingen. Met deze brief, vraag ik formeel om tegemoetkoming van het geldbedrag van €3000, dat wij extra hebben uitgegeven als gevolg van door u gemaakte fouten.
Op [Datum], ontvingen wij een melding van British Airways over de mogelijkheid van een vertraagde vlucht en het missen van onze aansluitende vlucht van Londen Heathrow naar Kuala Lumpur, en uiteindelijk naar onze eindbestemming Nieuw Zeeland. Ik nam contact op met Expedia om dit te regelen, waarbij mij onder valse voorwendselen werd medegedeeld dat dit geregeld was.
Enige tijd later, toen we de informatie controleerden, realiseerden we ons dat onze vlucht opnieuw was gewijzigd. Ondanks herhaalde pogingen om dit probleem op te lossen via de klantenservice van Expedia, hebben we helaas geen acceptabele oplossing ontvangen. Ook hebben we de terugbetaling van €2000 niet ontvangen wat rechtlijks ons toebehoort.
Deze gebeurtenis heeft een schaduw geworpen over onze huwelijksreis. De fout van Expedia heeft ons onnodig €3000 extra gekost om nog naar Kuala Lumpur te kunnen reizen, zodat we onze vlucht konden halen naar Nieuw Zeeland.
Op grond van artikel 6 van de consumentenrechtenrichtlijn (Richtlijn 2011/83/EU), hebben we als consument recht op duidelijke en begrijpelijke informatie voor het sluiten van een overeenkomst, en zijn we beschermd tegen oneerlijke commerciële praktijken.
Gezien het bovenstaande eisen we een volledige terugbetaling van €3000 welke wij extra hebben moeten uitgegeven door het falen van Expedia. We verwachten dat u deze kwestie met de grootst mogelijke ernst behandelt.
In afwachting van uw spoedige reactie,
Met vriendelijke groet,
[Naam van de Klant]