Mijn Klacht:
Vandaag om 6 uur in de ochtend ontving in de mail van British Airways over mogelijk vertraagde vlucht en het missen van onze aansluiting op Londen Heathrow naar Kuala Lumpur en eindbestemming nieuw zeeland. Ze wilde onze vlucht omboeken en dat kon via doa, maar voor de laatste bevestiging was Expedia nodig. Expedia gebeld en het was zo geregeld. 5 minuten later bij het inchecken bij Qatar bleek onze vlucht weer terug gezet te zijn.
Navraag gedaan bij Expedia. Zij zouden dit oplossen. Na 2 uur in de wacht werd de verbinding verbroken. Bij terugbellen zou ik over 15 minuten terug gebeld worden. Na 20 belde in nogmaals. Dus vrouw die ik sprak zou het voor mij kunnen regelen. Uiteindelijk na het verwijderen van onze orginele 2 vluchten zei ze ons niet om te kunnen boeken naar een aansluitende vlucht naar Kuala Lumpur. Gevraagd of dit voor de volgende dag kon. Na nogmaals 1,5 uur wachten zei ze niks te kunnen doen. Er waren geen vluchten meer en ik moest zelf maar regelen hoe naar Kuala Lumpur te komen en uiteindelijk nieuw zerland.
Ik kon geen manager spreken en kreeg zeker ook niet mijn 2000 euro terug omdat ze de vlucht had omgezet op mijn verzoek. Wat niet zo is want het was het verzoek van British Airways. Uit paniek malaysia airlines gebeld. Zij komen ook niks voor ons betekenen en stuurde me weer terug naar Expedia. Met ook nog de mededeling dat de vlucht naar Londen niet vertraagd was. Expedia die niks meer voor mij wilde doen.
De fout bij Expedia heeft ervoor gezorgd dat we 3000 euro extra hebben betaald om nog naar Kuala Lumpur te kunnen om daar onze vlucht te halen naar nieuw Zeeland. De staf van KLM heeft ons heel fijn en vriendelijk geholpen. Ik zou graag willen dat mensen niet meer hun vertrouwen geven aan Expedia. En graag dat Expedia ons tegemoet komt voor onze extra kosten.
Ohja het is ook nog onze huwelijksreis.
En Expedia weigert mij een klachtenformulier te sturen.
Gewenste Oplossing:
Tegemoetkoming van de extra kosten van 3000 euro
(10)
