Mijn Klacht:

En medewerkers die tot drie keer toe oneerlijk zijn.

Op 10 december heb ik een vlucht geboekt met vluchtnummer 7229370964498. Deze is er inmiddels overigens, volledig zonder mijn kennis en al helemaal zonder mijn toestemming,uitgehaald: ik kan de klantenservice hierdoor niet eens meer bereiken en moet nu steeds via het keuzemenu aangeven dat ik een nieuwe vlucht wil boeken. Het ticket is van Florence – Bangkok op 18 januari, Bangkok – Tokyo op 1 februari, en Tokyo Dusseldorf op 8 februari. Dit is bedoeld als mijn afstudeerreis.

Door een fout bij een derde partij is mijn heenvlucht ineens gewijzigd: de heenvlucht naar Bangkok werd een vlucht Florence – Rome – Dusseldorf. Daar heb ik vrij weinig aan, en in eerste instantie stond ik dan ook open voor alle mogelijke alternatieven, als ik maar vanuit Europa naar Bangkok zou komen. Liefst dan zelfs nog vanuit Nederland.

Daarnaast hebben medewerkers hier letterlijk over gelogen: zo is mij verteld dat ik dan een restitutie kon aanvragen voor de heenvlucht ter waarde van het volledige bedrag, en zelf een nieuwe vlucht te boeken naar Bangkok. Dit blijkt echter niet te kloppen, want dan ben je een \\\’no-show\\\’ waardoor je hele ticket komt te vervallen. Dan was ik dus ergens in Thailand gestrand, middenin mijn reis.
Uiteindelijk stelde ik dan maar voor het volledige ticket te behouden, en zelf nog iets nieuws naar Bangkok te boeken vanuit Dusseldorf, aangezien ik het liever gewoon geregeld heb, en dan mijn verlies (ik schat ca. 300 euro) zelf te nemen. Toen moest de medewerkster mij schoorvoetend opbiechten dat het hele ticket eigenlijk al \\\’vervallen\\\’ was.

Daarnaast beloofde een medewerker de volgende dag terug te bellen, waardoor ik om half 6 een e-mail kreeg dat ze een e-mail storing hadden, en ze mij hierdoor vandaag niet had kunnen bellen. Dit klopt natuurlijk van geen kant! De medewerkster die ik hierna aan de lijn had, zei dat deze medewerkster tot half 6 werkt. Dat verklaard eea. Ook waren er inmiddels nog 2x wijzigingen aangebracht aan mijn vluchten, waar ik niet van op de hoogte was gesteld. Dit hoorde ik weer als ik zelf belde met de klanten\\\’service\\\’.

Over één ding werd ik dan weer wel heel eerlijk voorgelicht, toen ik aangaf of Expedia het normaal vindt om op deze manier met klanten om te gaan. De medewerker zei toen dat het inderdaad \\\’door mijn strot geduwd werd, maar dat is niet anders\\\’.

Inmiddels is mijn vlucht – geloof ik – helemaal geannuleerd, wat betekent dat er \\\’restitutie\\\’ zal komen. Ik zit hier niet op te wachten zoals ik letterlijk elk telefoongesprek heb aangegeven, aangezien ik er op dit punt geen vertrouwen in heb dat het geld wordt overgemaakt. En ten tweede staat er in de voorwaarden van Expedia dat dit tot zes maanden kan duren.
Daarnaast is mijn reisplan inmiddels al heel veel duurder geworden, waardoor deze vlucht voor mij als student niet meer aantrekkelijk is om opnieuw te boeken. Tevens is het geld juist net afgeschreven (zelfs nog na al die wijzigingen, waardoor je er helemaal vanuit gaat dat er in elk geval iets van een oplossing komt), waardoor ik niet het minste vertrouwen heb dat ik dit geld op tijd terug heb om een nieuw ticket te boeken. Laat staan voor dezelfde prijs. Maar, ik zit helemaal niet op een moeilijk traject te wachten van restituties en dergelijke: ik wil gewoon mijn afstudeerreis maken.

Kortom, dat Expedia mij, als zij zelf door omstandigheden de aangeboden reis niet kunnen leveren, een passend en acceptabel alternatief aanbieden. Restitutie is voor mij geen optie.

Gewenste Oplossing:

Acceptabel alternatief van Florence naar Bangkok, mag ook van België of Nederland, op 18 januari. Klasse maakt me niet uit (op de heenweg had ik zelfs nog het geluk dat dit business class is), in dit geval ga ik ook akkoord met economy.

De rest van het vluchtschema behouden zoals het is. Dus:
Bangkok - Tokio op 1 februari
Tokio - Dusseldorf op 8 februari