Mijn Klacht:
Bij het boeken van mijn vliegticket via Expedia heb ik een spelfout in mijn voornaam over het hoofd gezien. Aan de telefoon werd mij door Expedia meisje A beloofd dat dit makkelijk voor vertrek opgelost zou worden, zij het tegen een bepaald bedrag. Maar verder: piece of cake, nieuw ticket, je krijgt nog een telefoontje ter bevestiging, fijne vakantie. We hebben zelfs nog samen mijn naam zitten spellen, just in case. Twee dagen later vlak voor vertrek krijg ik een droog mailtje (niet gebeld dus) met de mededeling dat het niet gewijzigd kan worden en ik waarschijnlijk word geweigerd bij de gate. Oplossing: nóg een ticket boeken, maar ik krijg niet mijn andere ticket vergoed. Ik bel opnieuw en vraag hoe het kan dat dit het compleet tegenovergestelde is van wat me eerder aan de telefoon is beloofd. Reactie meisje B Expedia Expedia: “Ik zie in ons systeem wie u eerder hielp en ik ken haar en kan gewoon niet geloven dat zij zoiets heeft beloofd, dat bestaat niet, dat heeft u dan zelf zo opgevat”. En: “Wij kunnen er niks aan doen dat u uw eigen naam fout schrijft, eigen risico”. Ik heb nog nóóit zomaar opgehangen tijdens een gesprek, maar nu wel. Na eerdere valse beloftes van meisje A, word ik door meisje B voor leugenaar en dom uitgemaakt en kreeg ik letterlijk de kans niet om mijn verhaal te doen aangezien ze non-stop door me heen ratelde zonder te luisteren – onwaarschijnlijk irritant. Slechtste ‘klantenservice’ ooit: eerst onmogelijke dingen beloven en daarna je klant voor leugenaar uitmaken. Nu dus opgescheept met ongeldig ticket.
Gewenste Oplossing:
Ik begrijp dat Expedia niets aan het ticket kan veranderen, dat ligt bij de maatschappij. Maar beloof dan daarna ook niet iets wat blijkbaar niet kan. En behandel je klanten met respect. Leid je mensen fatsoenlijk op alsjeblieft. Ongelofelijk slecht hoe ik te woord gestaan ben. Meisje A beloofde van alles en meisje B was gewoon ruzie met me aan het zoeken aan de telefoon, maakte me meermaals uit voor leugenaar én praatte non-stop door me heen. En dat noemen ze dan 'klantenservice'...? Zo jammer dit, had altijd een hoge dunk van Expedia. Nu niet meer.
