Mijn Klacht:
26 juli kwamen wij aan in Brussel, in eerste instantie hadden wij bij Hilton geboekt. Bij aankomen was echter de airco kapot en konden wij of kosteloos annuleren of een gratis ontbijt ontvangen. Wij hebben er toen voor gekozen een ander hotel te zoeken via expedia.be kwamen wij bij Mercure uit voor een mooie prijs een superior room deze hebben wij gelijk geboekt, echter in de bevestiging stond er in eens een hele andere datum. Hotel gelijk gebeld het was geen probleem om deze boeking om te zetten maar het moest wel via expedia omdat we al via creditcard betaald hadden. Wij hebben toen contact opgenomen met expedia, zij gaven aan dat als wij de boeking wilde omzetten naar de datum die wij geboekt hadden dit ons extra geld ging kosten. Of als “uitzondering” de boeking voor ons gratis annuleren, terwijl de fout hebben gemaakt. Uiteindelijk hebben zijn ons overgeplaatst naar een ander hotel; Hotel du Parlement, dit was gelijkwaardig volgens hun maar was absoluut niet zo. Er was geen airco, gaten in de muur, plastic tuin stoelen als meubilair etc. Wij hebben toen direct Expedia weer gebeld en zeiden toen dat wij pech hadden en zij geen ander hotel konden aanbieden.
Gewenste Oplossing:
Graag ontvang ik een schappelijke vergoeding voor deze geleden schade, wij hebben de gehele dag besteed aan het zoeken van een hotel.
