Mijn Klacht:
Mid februari heb ik een retour ticket geboekt:
4 juli Odessa – Amsterdam (via Kiev)
21 juli Amsterdam – Kiev
Eind mei-begin juni werd bekend dat ik in Nederland de hele zomer zou blijven. Dus naar Odessa zou ik ook van Amsterdam vliegen.
17 juni heb ik contact met Expedia opgenomen om mijn ticket Amsterdam-Kiev van 21 juli naar 30 juni te wijzigen. Telefonisch was is afgehandeld. Ik had geen annuleringsverzekering, dus moet het bedrag van 240 euro betalen.
Paar weken later bleek dat mijn ticket in plaats van 30 juni naar 30 juli gewijzigd is, dit was echt niet de bedoeling. Toen heb ik contact met Expedia opgenomen en deze situatie uitgelegd. Ze gingen het opgenomen gesprek terug luisteren. Werd beloofd om 3 juli een terugkoppeling te geven. Niet gebeurd. Vandaag moest ik zelf weer contact opnemen. Er werd spoedig naar het gesprek terug geluisterd. Het resultaat: ze konden wel horen dat ik een wijziging naar 30 juni opgevraagd heb, maar toen hun medewerker de wijziging bevestigde heeft hij 30 juli genoemd, waarop ik ok gezegd heb. Dit is de reden dat ik nu volgens Expedia op niks van hun kant kan regelen, geen vergoeding voor de verkeerde boeking. Totaal ben ik rond 500 euro kwijt voor een reis, die ik nooit uitgevoerd kon hebben.
Gewenste Oplossing:
Ik zou zeer op prijs stellen als de medewerkers van Expedia zouden toegeven dat het de fout mede hun collega gemaakt is en, als gevolg, een vergoeding aan mij aanbieden.
Bedankt.
Met vriendelijk groeten,
Olesya
(10)
