Mijn Klacht:

Via Expedia 4 1-persoonskamers geboekt voor bezoek aan Roland Garros. Om 16h00 bij het hotel aangekomen bleken maar 3 van de 4 gegarandeerde en betaalde kamers beschikbaar te zijn. Expedia gebeld, keuze of 4 vergelijkbare of betere kamers in een ander hotel, of 2 personen op 1 kamer. Gekozen voor 4 kamers elders. Zij zouden op zoek gaan en we zouden teruggebeld worden. Om 20h00 werd er gebeld, dat er nog niets gevonden was, maar men ging verder met zoeken, daarna niets meer vernomen, dus we hadden geen accommodatie. Daarna zelf door Parijs gereden op zoek naar een kamer en we kwamen uiteindelijk in 1 4persoons appartement terecht die leeg bleef door een no-show, ipv 4 1 persoonskamers, maar we hadden iig een bed en badkamer. We zouden nog een nacht in Parijs blijven en we hadden voor die nacht uiteraard dan ook nog geen onderdak, dus meteen contact opgenomen met Expedia of dat zij nog op zoek zouden gaan, of dat we het appartement maar moesten verlengen. En uiteraard meteen aangevraagd hoe een klacht ingediend moest worden, want de service en geleverde kwaliteit was erbarmelijk. Bij thuiskomst klacht ingediend en op de laatste dag van de door Expedia gestelde termijn ontving ik een mail met een heel standaard antwoord, waar echt wel 4 weken over nagedacht moest worden. Sorry voor het ongemak en wij mogen u verblijden met de compensatie van al uw gemaakte extra kosten. Wij hebben inmiddels het bedrag teruggestort. En we hopen u spoedig weer terug te zien. Was eigenlijk het minimale wat je mocht verwachten, want wij hebben 1 avond verpest om hun werk te doen en wil je klanten behouden, dan verwacht je toch wel een korting bij een volgende boeking. Maar nu begint het pas, het daadwerkelijke terugbetalen door Expedia. De trip naar Parijs was 29 – 31 mei, daarna klacht ingediend en toen 4 weken wachten op antwoord en de betaling. De betaling bleef maar uit na meerdere keren contact gehad te hebben gehad met Expedia. Dit had volgens hun te maken, dat er meer terugbetaald moest worden, dan dat er daadwerkelijk betaald was en er betaald was met iDeal ipv een creditcard (hadden €175 meer kosten ivm duurderde accommodatie en bel / internetkosten). Uiteindelijk ontving ik 12 augustus een deel van de toegezegde restitutie, de oorspronkelijke reissom. Echter, ik wacht nu nog steeds op de extra gemaakte kosten en ze kunnen bij Expedia niet zeggen wanneer ik het bedrag mag verwachten, ze hopen dat het zo snel mogelijk gedaan wordt. En sorry voor het ongemak. Hoe moeilijk kan het zijn een overboeking van bank tot bank te regelen?

Gewenste Oplossing:

Directe overboeking van het toegezegde resterende bedrag. Of iig een datum wanneer ze denken het overgemaakt te hebben, want op dit moment met het huidige tempo moet ik het maar zien als een verkapte Kerstgratificatie