Mijn Klacht:
Via Expedia hadden wij voor 3 nachten een hotelkamer gehuurd in Vacaville in Californië. Bij aankomst, het was zeer warm, bleek de airco van de door ons geboekte kamer defect. Het was avond en er was buiten de receptioniste geen personeel te bekennen. Wij vroegen om een andere kamer maar die was er niet meer. Wij hebben de receptioniste verzocht dan het geld terug te storten en zijn naar een ander hotel op zoek gegaan. De receptioniste deelde mede dat terugstorting alleen via Expedia mogelijk was. Dit klopt ook omdat zoals later bleek de afschrijving door Expedia Frankrijk voor 3 dagen vooruit al afgeboekt was. Op 27 juli j.l. is hierover al met Expedia mail contact geweest. Sinds die tijd nog steeds niets vernomen.
Sinds die datum heb ik wel al diverse reclamemails enz. van Expedia gehad maar is inhoudelijk op mijn klacht nog niet gereageerd.
Gewenste Oplossing:
Graag zou ik willen dat Expedia het reeds afgeboekte bedrag per omgaande terug boekt op mijn creditcard rekening en meer mensen op de afhandeling van klanten verzoeken zet. Afboeken gaat blijkbaar wel heel makkelijk, terugboeken moet ook heel makkelijk gaan.
