Klachtenbrief voor Expedia

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
[E-mail]

Expedia
T.a.v. klantenservice
[Bedrijfsadres]

[Plaatsnaam], [Datum]

Onderwerp: Klacht - Overschrijding terugbetalingstermijn

Geachte heer, mevrouw,

Ik richt mij tot uw organisatie met betrekking tot een klacht die ik heb over een probleem dat ik heb ervaren met uw diensten. Concreet gaat het om een hotelboeking die ik in augustus heb gemaakt.

Na het ondervinden van technische problemen bij mijn eerste twee pogingen om een boeking te maken, waarbij ik foutmeldingen ontving, heb ik met succes een boeking kunnen maken met behulp van mijn creditcard. Tot mijn verbazing en ontevredenheid ontdekte ik echter dat de eerdere twee boekingen, hoewel ze naar verluidt niet succesvol waren, ook in rekening waren gebracht. Dit betekent dat ik in totaal drie keer heb betaald voor één enkele boeking.

Bij confrontatie met dit probleem heeft uw organisatie mij verzekerd dat de twee foutieve transacties terugbetaald zouden worden binnen een termijn van 5-10 werkdagen. Het is nu echter meer dan 10 werkdagen geleden en ik heb nog geen restitutie ontvangen. Na contact opgenomen te hebben met uw klantenservice, is mij verteld dat de nieuwe termijn schijnbaar 30 dagen bedraagt. Ik ben niet op de hoogte gesteld van deze wijziging en ik begrijp niet waarom deze vertraging nodig is.

Ik vertrouw erop dat ik bescherming geniet onder de Wet Bescherming van de Consument en ik dring er bij uw firma op aan om te handelen in overeenstemming met artikel 7:46j van het Burgerlijk Wetboek, dat bepaalt dat de handelaar de consument het totaal betaalde bedrag zonder onnodige vertraging moet terugbetalen, en uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding van de overeenkomst, in gevallen waarin een dienst niet is geleverd.

Gezien het bovenstaande verzoek ik om onmiddellijke actie om deze restitutie zonder verdere vertraging uit te voeren. Ik reken op uw spoedige actie om dit serieus te nemen en te handelen in het belang van de consument.

Ik zie uw schriftelijke bevestiging van deze kwestie en de genomen maatregelen om mijn restitutie uit te voeren zo spoedig mogelijk tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

CC: Consuwijzer, Autoriteit Consument & Markt (ACM)