Klachtenbrief voor Expedia

[Naam]
[Adres]
[Postcode] en [Stad]

Expedia
Verenigde Staten

Betr.: Ingebrekestelling

[Plaats], [Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Op 31 juli heb ik bij uw bedrijf, Expedia, een ticket aangeschaft voor het bedrag van €1372. Na betaling heb ik geen reactie mogen ontvangen. Na contact opgenomen te hebben met uw klantenservice, werd aangegeven dat de problemen afkomstig waren van de leverancier die zijn inventaris aan het bijwerken was. Het bedrag dat voor deze boeking in rekening werd gebracht was volgens uw klantenservice een autorisatie en zou binnen 7 tot 10 dagen teruggestort worden. Helaas, tot op heden, heb ik deze betaling nog niet mogen ontvangen.

Expedia beloofde vanaf 1 augustus dat het geld binnen 7 tot maximum van 10 dagen terug op mijn rekening zou staan. Ondanks meerdere verzoeken en beloften van uw bedrijf, is dit nog steeds niet gebeurd. Op dit moment heb ik geen vertrouwen meer in de schriftelijke beloften van Expedia.

Deze zaken zijn in strijd met de bepalingen in de Consumentenwetgeving. Volgens de artikelen 6:230m t/m 230x Burgerlijk Wetboek, heeft de consument in een dergelijk geval recht op terugbetaling binnen 14 dagen na de beëindiging van de overeenkomst. Deze termijn is door Expedia niet nagekomen.

Ik verzoek u hierbij om het volledige bedrag van €1372 binnen 14 dagen na dagtekening van deze brief terug te storten op mijn rekening [rekeningnummer].

Indien uw bedrijf niet aan deze eis voldoet, ben ik genoodzaakt mijn rechtsbijstandsverzekering in te schakelen dan wel een juridische procedure te starten. De kosten hiervoor komen geheel voor uw rekening.

Ik doe hierbij beroep op uw verantwoordelijkheid en hoop dat het niet zo ver hoeft te komen. Mocht ik echter geen toezegging ontvangen, dan ben ik genoodzaakt de volgende stappen te ondernemen.

Graag ontvang ik uw bevestiging en een plan van aanpak per omgaande.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

Bijlage: Bewijsstukken gerelateerd aan het betaalde bedrag en eerdere correspondentie met Expedia.