Mijn Klacht:

Op10 januari hebben wij gekeken naar vlucht met hotel naar Las Vegas. Dan kun je een hoop keuzes maken, datum, hoelaat heen,/terug, aantal stopovers, prijs, toeslagen. Deze kunnen tijdens de boeking wijzigen waardoor je weer opnieuw moet beginnen. Om 16. 44 uur hebben wij geboekt. Het bedrag van 988,- wordt op de Visacard gereserveerd.Om ca 19. 00 Uur, zien we bij toevallig ook een bedrag van 982,- van Expedia. Gereserveerd! We bellen Expedia en melden dit. Er staat geen bookingsnummer bij, dus EXp. kan Nu niets voor ons doen, maar maak een, screenshot van deze reservering en mail die naar Travel support. Krijgen dag later mail terug; neem telefonisch contact Met ons op. Inmiddels is de 982 afgeschreven. Dat is vrijwel onmogelijk. Met veel moeite en Lang wachten en 3 medewerkers blijkt Het een spookboeking van ons zelf te zijn van 16.26 uur. Voor ons geheel onbekend, wij boekten pas om 16. 44 uur.
Nu moeten we 360,- annuleringkosten betalen om van deze boeking af te komen die wij nooit geboekt hebben, maar waar wij wel Expedia onmiddelijk over hebben ingelicht en als het annuleren optijd gebeurt, is het kostenloos annuleren heel goed mogelijk. Dus zit de fout niet bij ons.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat Expedia beter traceerbaar maakt waar een reservering voor staat, zodat de fout onmiddelijk duidelijk is.
Ik wil dat Expedia sneller actie neem bij het signaleren van een foute boeking.
Ik wil dat Expedia of zijn vertegenwoordiger de extra kosten van €360,’- betaald aan British Airways zo snel mogelijk aan ons vergoed.