Mijn Klacht:

Wij hebben een reis geboekt van HK naar KL inclusief hotel. Door een fout van Expedia zijn namen van ons niet volledig vermeld op de tickets waardoor wij werden geweigerd bij inchecken, namen sluiten immers niet aan met de paspoorten. Na uren op de chat (kon niet bellen) is uiteindelijk gezegd dat wij niet meer met de vlucht mee kunnen, maar dat zij de vlucht zullen omboeken naar de volgende ochtend om 8:30. Echter omdat wij die dag niet kunnen vertrekken, moeten wij een hotel overnachting bijboeken omdat wij 5 dagen in KL willen blijven. Voor zowel de vlucht als hotel moeten wij totaal € 362 bijbetalen. Bevestiging hiervan staat echter weer op onvolledige naam. Wederom met hun hierover gechat. Men beweert dat omdat hotel en vlucht op bestaande boeking is gewijzigd, daarom naam niet is aangepast, er werd ons verzekerd dat alles is geregeld met de vliegtuigmaatschappij, maar dat wij beter 4 tot 5 uur eerder op vliegveld kunnen zijn!! Hierbij hadden wij al een slecht gevoel. Volgende ochtend zijn wij om 5:30 in de ochtend bij de service balie gaan navragen over de boeking. Er werd ons verteld dat er weliswaar 4 e-ticket nummers zijn aangemaakt, dat er echter geen vluchten hieraan zijn gekoppeld!! M.a.w. wij staan niet aangemeld bij deze vlucht. Volgens service medewerker is het ook niet mogelijk om de namen aan te laten passen, men had beter de hele boeking geannuleerd en nieuwe boekingen maken.
Na weer uren op de chat, heeft Expedia uiteindelijk gebeld met de vliegtuigmaatschappij om net voor sluitingstijd voor het inchecken twee e-ticketnummers voor ons geregeld. Echter staan de namen nog steeds niet goed in de boekingen. Alleen omdat de service medewerker zeer behulpzame is en ons ook gelooft op onze woorden, heeft zij de boeking alsnog ingezet en konden wij vertrekken, Echter heeft ze ons gewaarschuwd dat wij hetzelfde probleem zullen krijgen en dat wij hoogstwaarschijnlijk nieuwe tickets moeten kopen voor de terugvlucht. Een dag voor vertrek heb ik al geprobeerd online in te checken om te kijken of onze boeking voor de terugvlucht bekend is, dit is niet het geval. Wij hebben gelijk weer een bericht gestuurd. Na uren te chatten werd ons verzekerd dat al contact met de vliegtuigmaatschappij is geweest en dat alles voor morgen geregeld zal worden. Volgende ochtend wederom niet mogelijk om online in te checken. Toen hebben wij voor de zekerheid maar de terugvlucht op de volgende dag en een hotel overnachting geboekt. Ook gelijk weer een bericht gestuurd, hierbij telkens bericht dat er iemand gezocht zal worden om met ons te praten, echter niemand aan de lijn, ook niet na een paar keer proberen. Vlak voordat wij zouden vliegen, kregen wij een mail waarin staat dat Helaas is het door de korte termijn waarop dit moest gebeuren dit niet door ons gelukt. We hebben zojuist bericht gehad van de Airline dat zij ons ook niet konden helpen met het doen van deze aanpassing. Mocht u het intussen hebben opgelost met de luchtvaartmaatschappij dan wensen wij u een behouden vlucht. VERDER NIETS, GEEN EXCUSES, GEEN VOORSTEL VOOR COMPENSATIE!!! Dit is ronduit belachelijk!

Gewenste Oplossing:

Wij eisen de onnodig gemaakte kosten van zowel het omboeken als de extra gemaakte kosten voor de terugvlucht als hotel worden teruggegeven, Het gaat om totaal €697.