Mijn Klacht:

Op 21 mei 2019 heb ik bij expedia een hotelkamer geboekt voor 2 dagen in the east Londen hotel. Ik heb erg lang naar een hotel gezocht en eindelijk een gevonden die aan mijn wensen voldeed.
Via de site kon je met iDeal betalen. De betaling liep eerst gewoon zoals het hoort maar toen eenmaal het geld overgemaakt was naar expedia kreeg ik vervolgens een error melding.
Ik had dit ergens anders nog nooit eerder gehad.
Ik keek of het bedrag afgeschreven was en dit was wel het geval. Ik heb toen in mijn e-mail gekeken maar kreeg geen bevestiging. Ik heb op de site gekeken en kon mij vervolgens wel inloggen. Alleen stond er dat ik nog moet betalen. Ook heb ik via de site mijn reisplannummers opgegevraagd. Deze werden wel per mail verzonden zowel een oude boeking (van april) als de nieuwe stonden vermeld met een reisplannummer.
Vervolgens heb ik telefonisch contact opgenomen met expedia. Een mevrouw gaf aan dat zij mijn hele reis onder dit reisplannummer niet kon vinden. Uiteindelijk zei ze dat het een fout is in het systeem en dat ik mijn geld uiterlijk 7 tot 14 dagen later terug zou krijgen. Ik gaf aan dit heel raar te vinden en was het er niet mee eens. Vervolgens zette zij mij weer in de wacht om te kijken wat zij voor mij kon betekenen. Zij gaf toen aan dat ik beter over 24 uur weer terug kon bellen omdat ze dan meer zouden zien in het systeem. Ik gaf toen aan dat ik wel bang was dat het bedrag omhoog zou gaan van het hotel of dat het straks vol zit. Zij zei toen dat ze dan met een oplossing zouden komen als dit het geval was.
22 mei (vandaag) belde ik precies volgens afspraak terug. Ik kreeg toen een andere vrouw aan de lijn. Zij heeft mij weer een poos in de wacht gezet en gaf toen aan dat het een foutmelding is in het systeem en ik mijn geld maximaal over 2 weken terug kan verwachten. Ik gaf toen aan dit absurd te vinden en zij met een oplossing moeten komen. Ook zag ik dat het bedrag van het desbetreffende hotel op hun site alweer omhoog is gegaan met 40 euro. Mevrouw zei mij alleen verder te kunnen helpen als ik een credit card had (wat ik niet heb).
Nu ben ik en mijn geld kwijt en is het hotel duurder geworden. Ookal ligt de fout in hun systeem ze geven met ander woorden aan dat ik dit zelf uit moet zoeken.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als zij voor mij bij dit hotel een kamer boeken voor het zelfde bedrag wat ik ervoor betaald heb. Het geld dat naar mij wordt overgemaakt gaan ze maar annuleren of ik maak het achteraf weer naar hun over.
Liefst met wat korting zoals gratis ontbijt op hun kosten omdat dit mij weer stress en gedoe opleverd. Ik vertrek volgende week al wat tevens een verjaadagskado is voor een vriendin en ik heb nu nog geen hotel!