Mijn Klacht:
Dit is wat ik naar expedia heb gestuurd.
Geachte heer, mevrouw
Op een 1 oktober hebben ik tickets bij jullie op de site geboekt.
Van Rotterdam naar nador op 06-11-2019
En van Nador naar Rotterdam op 04-12-2019
Ik heb toen de tickets geboekt met ruimbagage. En Bij Royal Air Maroc zit er STANDAARD ruimbagage van 23 kg en 10 kg handbagage. Nu heb ik gebeld naar jullie klanten service. En vroeg waarom er op de ticket geen bagage op stond vermeld. Zowel heen als terug. Jullie collega ging het nakijken en verteld mij,dat ik alleen op de terug weg ruimbagage heb en niet op de heenweg. Ik moest het zelf maar met RAM gaan regelen om bagage bij te boeken. Dus m.a.w werd gewoon afgepoeierd. Dit vind ik geen manier om met een klant om te gaan.
Ik heb zelf ook via de app de ticket opnieuw ingevoerd. Maar daar staat ook niks aangegeven over de bagage. Behalve over bagagetoeslag, maar dat is als je op de luchthaven voor extra bagage wil betalen.
En daar staat ook dat 1 stuk ruimbagage gratis tot 23 kg. Zelfs als je tot aan de betaling komt.
Dit is gewoon dwaling. Er is geen duidelijkheid op jullie site en op jullie app. Graag zie ik dat jullie dit oplossen. Doormiddel bagage voor de heenreis bij te voegen.
Ik zie u reactie graag tegemoet.
M.v.g
Gewenste Oplossing:
Als er ruimbagage toegevoegd word.
Voor 6 november graag.
(10)
