Mijn Klacht:
Mijn kinderen zijn op vakantie in Japan maar hebben geen ticket voor de terugreis ondanks dat we de boekingsbevestiging hebben en dus betaald hebben. Er zijn alleen tickets voor München-Amsterdam maar niet Tokoyo-Munchen. Hoe kunnen mijn kinderen volgende week terug vliegen zonder ticket. Dit is 3 tot 4x gebeurd en iedere keer is er veel stress en veel gepraat tot het geregelt is, het ticket zichtbaar is bij de boekingsinformatie in de app en een paar dagen later weer verdwijnt.
Er is heel veel contact over geweest en Expedia wijst steeds naar ander, in dit geval, ANA. Expedia is echter de agent en heeft de tickets verkocht dat maakt hen wettelijk verantwoordelijk voor een goede afhandeling.
Ik maak mij grote zorgen over hun terugreis en ben de wanhoop een beetje nabij. Wie gaat ons nou helpen dit op te lossen?
Gewenste Oplossing:
Mijn kinderen hebben betaald voor retourtickets en ze hebben dat nodig om terug te vliegen. Ook zijn deze betaald dus moeten ze (weer) beschikbaar gesteld worden en niet steeds verdwijnen uit de boeking.
(10)
