Mijn Klacht:
Bij het afronden van de reservering is door Expedia wel de reissom geïnd maar niet de reservering afgerond.
Expedia bevestigd dat een betaling is ontvangen maar kon “door toedoen van een storing in het reserveringssysteem de reservering niet afronden. Vervolgen ontvangen wij een mailbericht waarin wordt gesteld “geen zorgen” te maken en “restitutie vindt binnen 5 dagen plaats”.
Wel dient er opnieuw een reservering en betaling te worden gedaan.
Na een week blijkt dat restitutie niet in behandeling is genomen, dit pas na het invullen van de benodigde gegevens (?) kan gebeuren. Dit blijkt een week later nog steeds niet het geval “het kan nog wel 10 dagen duren” en “sommige mensen wachten al 6 maanden “. Vervolgens voor mij niet ter zake doende excuses als betaling moet uit Amerika komen”” en “we hebben een storing met Ideal” worden makkelijk gebruik om geen restitutie op korte termijn te kunnen verzorgen.
Het gaat hier om restitutie van een dubbele betaling, door toedoen van Expedia waar op verschrikkelijk gemakzuchtige wijze mee omgegaan wordt.
Kortom schandalig, misleiding gemakzuchtig gecombineerd met voor mij als klant irrelevante excuses.
Gewenste Oplossing:
Per direct restitutie van het teveel betaalde bedrag en wat Expedia vervolgens zelf kan bedenken na dergelijk voorval
