Mijn Klacht:
Op 22.4 boek ik 2 tickets voor vlucht op 9.7 om 9.25 vanuit Tanger naar Brussel. Dit wordt bevestigd en ik krijg ook de ticketnummers en reisplannummer 7347415986994.
Volgende dag sturen ze mij bericht dat het vluchtplan en vluchturen gewijzigd zijn ; onmiddellijke actie vereist; klik op de link om uw akkoord te bevestigen, indien dit niet acceptabel is gelieve ons te kontakteren.
Ik stuur een mail via hun online formulier met de vraag om een alternatieve vlucht om reden dat mijn man hartpatient is, hij kan onmogelijk 6u stilletjes in het vliegtuig zitten. De oorspronkelijke vlucht is 3u ! Ik krijg antwoord dat ze onze boeking niet terugvinden.
Stuur terug een mail met onze namen Bellekens en Simons en met de ticketnrs. Krijg antwoord dat ze mijn mail ontvangen hebben en dat ze binnen de 48 u zullen antwoorden. Inmiddels zijn we een week verder en ik weet helemaal niets. Ben bij Expedia gaan kijken bij ‘mijn boekingen’ en zie dat de reservering geannuleerd is. Zo Zonder enige uitleg.
Heb geprobeerd met hen te bellen (dat heeft me van Marokko uit al bijna evenveel gekost als onze tickets) en nutteloos. Een bandje en ze zullen ons doorverbinden. De eerste keer heb ik 22 min. gewacht vooraleer ik heb opgelegd. De 2de keer heb ik het opgegeven na een kwartier.
Eergisteren heb ik hen weer eens een mail gestuurd. Ik krijg een ontvangstbevestiging en dat was het. Voor de rest gebeurd er dus niets.
Ik weet momenteel dus niet wat ik verder kan doen. De reis is betaald maar we kunnen niet vertrekken want ze is dus zonder boe of bah en zonder ons te verwittigen geannuleerd. Normale gang van zaken?!
Gewenste Oplossing:
Als ze een oplossing voorstellen. Het kan toch niet dat ze onze centen aannemen en ons verder laten stikken. Want dat is wat ze doen !
(10)
