JoeryT op 13 augustus 2023 over Expedia in de categorie Online Reisbureaus
Een klant heeft een reis geboekt via Expedia en deze betaald, maar heeft nooit een bevestiging ontvangen. Na contact met de klantenservice blijkt dat er geen reservering is gemaakt, en de klant wordt aangeraden om contact op te nemen met de bank, wat echter geen oplossing biedt.
Zojuist heb ik een reis geboekt bij Expedia. Deze heb ik betaald ( Naar: NL44DEUT0496286323). Er is nooit een bevestiging binnen gekomen en na contact met de klantenservice blijkt dat er geen reservering is. Ik moest maar contact met mijn bank opnemen, echter kan de bank hier niets aan doen.
Bevestiging dat de boeking voltooid is of volledige restitutie van het bedrag op mijn rekening
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Expedia
Reactie van de melder van de klacht JoeryT
2 jaren geleden - Update: na verschillende Engels-talige personen gesproken te hebben heb ik een Nederlands sprekende dame aan de lijn gehad. Zij gaf aan de boeking te kunnen zien maar dat deze was mislukt. Het betaalde bedrag zou binnen 14 dagen(!) terug op mijn rekening staan. Dit staat haaks op de eerder genoemde “binnen 4 uur”. Er zit niets anders op dan geduldig te wachten op bijna 800 euro.. echt heel slecht
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Expedia nog niet in behandeling is genomen.
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
