Mijn Klacht:

– Niet tot zeer slecht aangegeven dat het om een treinreis gaat. Jullie bieden vliegreizen aan! Er op de luchthaven pas achter gekomen dat het om een treinreis gaat. 07-10-2018 gesproken met medewerker jamilla. Geeft aan ook niet in de gaten te hebben dat het om een treinreis gaat. Zeer slecht.
– Extra telefoon kosten moeten maken. Gesprek van 26 minuten en 31 seconden gevoerd met collega Joyce op 05-10-2018 om 10.46 i.v.m. een taxi chauffeur die geregeld zou zijn maar er na een half uur wachten nog niet was. Poolse taxibedrijf proberen te bellen maar kregen geen gehoor. Zeer goed geholpen door medewerker Joyce, maar wel een zeer lang telefoongesprek moeten voeren.
– Extra vertraging op 07-10-2018 op de vlucht van Krakau naar Frankfurt. Hierdoor geplande treinaansluiting in Frankfurt gemist. Zeer goed begeleid en opgevangen door Lufthansa.
hotel aangeboden gekregen en extra moeten overnachten. Trein de volgende ochtend om 07.30 weer kunnen nemen om terugreis voor te zetten.
Trein was gepland 21.25 uur op 07-10-2018 werd 07.30 op 08-10-2018
Totale vertraging : 10 uur.
Overige gevolgen: dhr. Van de Ven en dhr. Roosen zijn maandag niet kunnen gaan werken waardoor inkomen gemist is.
– Doordat aankomst in Düsseldorf veranderde van 07-10-2018 naar 08-10-2016 onkosten van €6,- moeten maken i.v.m. het later afhalen van de gepareerde auto.

Gewenste Oplossing:

Ik vind de misleiding van treinvliegreis erg vervelend.. heb het gevoel te veel betaald te hebben op deze manier.
Ik zie graag een tegoedmoetkoming in de gemaakte onverwachte telefoonkosten en een vergoeding ivm een dag werk missen voor 2 van onze reizigers. Dit is een dag minder inkomen.