Mijn Klacht:

Probleem dubbele betaling bij reisplannummer : 7472574578548 – Case ID : [REQ : M-25405296]

Hôtel Première Classe – Montagnat Bourg-en-Bresse (Fr.)

Bij aanvang van onze reservering op 792019 gaf de prijsindicator van Expedia aan : 41,00 euro voor de kamer , zonder ontbijt en zonder restitutie.

Tijdens het uitvoeren van de betaling veranderde dit bedrag plotseling naar 44,00 euro ,

ook zonder ontbijt en zonder restitutite.

Op 792019 betaald aan Expedia : 44,00 – 2,86 (Getrouwheidspremie) 41,14 euro via Master Card.

Bij aankomst in het hotel op 892019 deelt men ons mee dat Expedia onze reservatie nog niet betaald heeft en dat wij dit daar ter plaatse moeten doen.

Op 892019 om 19:43:39 heb ik 50,60 euro betaald met dezelfde M.C. – kaart.

Men meldt me dat in dit laatste bedrag inbegrepen is , voor twee personen :

Kamer : 37,40 euro twee ontbijten : 11,80 euro twee taxe de séjour : 1,40 euro 50,60 euro.

Totaal hebben wij dus 44,00 (Zonder onze getrouwheidspremie gerekend) 50,60 94,60 euro betaald.

Wij zijn erg verveeld met die ingewikkeldheid en deze véél tijdrovende rompslomp.

Hoe kan zo iets mislopen ?

Als ik niet ter plaatse betaalde kregen wij de kamer niet toegewezen !!!

Gewenste Oplossing:

Wij verwachten a.u.b. van Expedia (Door het verkeerd lopen van onze betalingen-stress) , dat ons de meest economische prijs aangerekend wordt.

Dit is het bedrag welk wij ter plaatse betaald hebben(50,60 euro Alles inbegrepen).

Dan kunnen wij Expedia verder aanbevelen aan andere mensen.

Wij vinden het eerlijk als ons 41,14 euro terugbetaald zou worden en 2,86 euro getrouwheid
terug geplaatst zou worden op ons saldo voor een volgende boeking bij Expedia.

Het drukwerk van de betaalterminal van het hotel is maar zwakjes.
Ik kan het maar net lezen.

Op de scan is het duidelijk af te lezen als men het vergroot door te zoomen.

In de bijlagen heb ik ook de scan gezonden van de uitreksels van onze MasterCard.

Aan [email protected] heb ik hierover reeds meldingen gestuurd :

op 1992019 om 14:05

ook op 1992019 om 18:20

en op 2092019 om 17:08

Naar Expedia heb ik al verschillende keren gebeld hierover (Naar het Belgisch nr. 02 200 63 71)

De laatste maal was dit gisteren 2692019 rond 10:00.

Men meldde ons toen dat het zeven tot veertien dagen kon duren vooraleer Expedia iets laat weten hierover.

Dit vinden wij helemaal niet kunnen.

Met vriendelijke groeten ,

Michiel van den Bosch

Hoekstraat , 7

3800 Sint-Truiden (B)

(Telefoon : 011 68 01 02)