Mijn Klacht:

Ik gaf mijn doopnaam door -Gertruda- Personeel klantenservice herhaalde dit per letter als volgt : Gerard etc. Op einde hoorde ik de laatste 3 letters niet goed en vroeg wat er stond tussen Utrecht en Anton en medewerker zegt Dirk. Dus ik zei dat klopt. Toen we de mail toegestuurd kregen stond er echter toch een fout in mijn naam . Er stond een I bij en er stond dus GERTRUIDA .Toen ik hierover terugbelde vond ik personeel klantenservice erg klant onvriendelijk Ze zeiden dat ik zelf moest bellen naar Transavia . Toen ik aangaf dat we met Ryanair vliegen zei hij : o ja ik bedoel Ryanair. Ik gaf aan dat ik vond dat er nu toch wel veel fouten gemaakt werden. Achteraf is info om Ryanair te bellen ook foute info: je kunt de naam veranderen via inloggen reserveringen beheren.
Zeer onkundig personeel maar de grootste klacht is dus dat je als klant zelf de fouten moet oplossen die personeel Expedia maakt.

Gewenste Oplossing:

Dat fouten die door personeel expedia worden gemaakt ( via bandopname kun je gesprekken beluisteren en kun je dit horen) ook door Expedia zelf opgelost worden . Als Expedia , hun fouten teruglegt bij klant , weet ik zeker dat ik de volgende keer wel zelf als regel . Expedia schakel ik hier niet meer bij in , want door fouten ben je zelf nog bezig en tijd kwijt om dit te herstellen
Wij gingen er vanuit : laten we deze keer eens bij Expedia boeken. Doen we pakketreis en alles is zo geregeld. Niet dus: dat er fouten gemaakt worden is menselijk, maar dat je eigen fouten ( fout van medewerker Expedia) de klant dit zelf op moet lossen is klant onvriendelijk en niet terecht . Vraag me af of dit ook echt zo werkt bij Expedia.