Klachtenbrief voor Expedia

Onderwerp: Klachtenbrief betreffende onterechte afschrijvingen en misleidende informatie

[Naam Ontvanger],
Klantenserviceafdeling Expedia,
[Adres],
[Postcode en Stad].

[Naam Afzender],
[Adres],
[Postcode en Stad],
[Emailadres].

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Naar aanleiding van recente gebeurtenissen voel ik me genoodzaakt om een formele klacht in te dienen met betrekking tot de diensten van uw bedrijf, Expedia.

Onlangs heb ik een vlucht geboekt via uw website. Bij het afronden van de boeking werd mij meegedeeld dat de betaling niet succesvol was en dat mijn boeking als gevolg daarvan niet was voltooid. Naar aanleiding van deze informatie werd mij verzekerd dat het geld zou worden teruggestort op mijn rekening.

Vertrouwend op deze informatie heb ik een nieuwe vlucht geboekt via een andere website. Echter, tegen de eerder afgegeven verklaring in, werd het geld voor de zogenaamd mislukte boeking toch afgeschreven van mijn rekening.

Bij een poging tot annulering van deze onbedoelde boeking, blijkt dat ik slechts een deel van het bedrag retour kan krijgen, als gevolg van uw annuleringsvoorwaarden. Deze situatie ervaar ik als oplichting, aangezien mij in eerste instantie werd medegedeeld dat de booking niet had plaatsgevonden en het geld teruggestort zou worden.

In overeenstemming met mijn rechten als consument volgens de Wet Koop op Afstand (Art. 6:230m BW), verzoek ik u het gehele bedrag terug te storten aangezien de misrepresentatie van informatie en de daaropvolgende onterechte afschrijving niet mijn verantwoordelijkheid is. Ik vestig uw aandacht ook op artikel 8:81 van het Burgerlijk Wetboek, waar staat dat een overeenkomst nietig kan zijn als de consument is misleid.

Ik zie uw reactie op deze brief met spoed tegemoet en verwacht dat deze kwestie binnen 14 kalenderdagen zal worden opgelost.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]