Mijn Klacht:

Op de website van Expedia heb ik een hotel gevonden. Toen ik dit op de app wilde boeken (voor dubbele punten via de app) kon ik het desbetreffende hotel niet boeken. Er stond ‘uitverkocht’ bij. Toen ik weer op de website ging kijken op mijn pc, was de kamer helemaal nog niet uitverkocht. Toen heb ik me op de app uitgelogd en het hotel was ineens toch niet uitverkocht (zoals op de website). Dus als ik ingelogd ben op de app, is het de kamer uitverkocht, maar als ik me daar uitlog op de app, kan ik het hotel wel boeken, maar dan krijg je dus niet de beloofde dubbele punten op mijn account. Dit is echt verdacht en een oneerlijk systeem!

Ik heb toen Expedia klantenservice gebeld en het probleem voorgelegd. Medewerkster had geen antwoord en zei dat ze het ging navragen. Ik heb 9 minuten in de wacht gestaan voordat ze weer terugkwam, zo is dat elke keer als ik Expedia moet bellen. Zoals verwacht kwam ze met het antwoord dat ze geen antwoord had voor het probleem. Ze gaf ook niet aan het probleem door te geven en erop terug te komen. Het is zoals het is, zegt ze, ze kan er niets aan doen. Ook haar leidinggevende niet.

Ze bood aan met me mee te kijken en het hotel voor mij te boeken. Maar dat hoefde van mij niet, want ik weet uit ervaring dat dit alleen nog veel meer tijd gaat kosten en uiteindelijk nog slechter aan toe ben.

Ze bood toen aan een tegoedbon van €20 toe te voegen aan mijn account ALS ik een telefonische boeking deed bij haar, die ik dan pas kon gebruiken bij een volgende boeking. Dit leek interessant, al was mijn oorspronkelijke app probleem hiermee niet opgelost. Ik verwachtte een tegoedbon vanwege het probleem met de app en de tijd die ik al had verspild aan wachten aan de telefoon (45minuten!), maar niet omdat ik een telefonische boeking deed. Hier zit dus een addertje onder, zie hieronder.

Ik zei in eerste instantie dat ik de boeking wel zelf zou doen en dat zij dan de tegoedbon daarna dan kan toevoegen (zoals vaker na een telefonische melding van een probleem waarvan Expedia zelf niet kan verklaren waarom dat probleem er is en daarom voor het ongemak een tegoedbon toevoegt aan account). Maar telefoniste zei deze keer dat ze alleen een tegoedbon kan toevoegen alleen als ik bij haar een telefonische boeking deed, anders niet. Ik heb dus meer dan 45 minuten aan de telefoon gehangen, constant moest ze iets navragen bij een collega en werd ik in de wacht gezet. Ik ben uiteindelijk niets opgeschoten. Zij dwong mij op een bepaalde manier een telefonische boeking te moeten maken, anders had ik helemaal niets. Geen oplossing, geen dubbele punten, geen tegemoetkoming, wel veel tijd en telefoonkosten gekost.

Ik heb haar toen de boeking proberen te laten doen. Bij de laatste stap zei ze ineens, je krijgt 3 punten voor deze boeking. Ik kreeg een hartaanval, want als ik zelf de boeking deed, krijg ik 1548 punten via de website en met de app zou ik zelfs 3096 (dubbele) krijgen. Maar via telefonische boeking MAAR 3?!!! Ze zei dat ze ‘niet begreep waarom dat zo is, maar het is zoals het is’. Ik ben toen zo boos geworden, ik heb de telefonische boeking meteen laten stopzetten. “Maar dan krijg je ook geen tegoedbon van €20”, zei ze. Dan maar niet, zei ik. Wat een oplichterij! De zogenaamde tegoedbon van €20 werd dus van mijn punten afgetrokken!! Dit is toch de klant voor de gek houden.

Dan is er nog 1 issue. Via de app kan GEEN toegoedbonnen gebruiken. Ook dat is een probleem die ze niet kunnen/willen oplossen. Met andere woorden, als je dubbele punten wil via de app, dan mag je geen tegoedbonnen of de kortingscoupon gebruiken die je zelf hebt verdiend bij een review schrijven.

Ik ben echt heel boos en wil eigenlijk nooit meer bij Expedia boeken.

Gewenste Oplossing:

Als Expedia een uitgebreide uitleg via de mail geeft. Daarna verdien ik voor de tijd, moeite en frustratie en voor het terugwinnen van mijn vertrouwen in Expedia, een kortingscode op mijn account van minstens 15%, want op internet is er altijd wel een kortingscode van 10% te vinden.

De telefonisten beter opleiden. Het lijkt alsof de telefonisten daar alleen zitten om alleen een boeking te doen. Bij een probleem weten ze bijna van niets en zijn ze niet in staat het probleem op te lossen of op z'n minst door te geven aan de desbetreffende afdeling.