Mijn Klacht:
Op 14-01-2020 een vlucht van Mauritius naar Reunion geboekt met Air Mauritius via Expedia. Op 27-03-2020 kwam een mail dat de vlucht gecanceld was vanwege Covid en dat er een airlinetegoed werd uitgegeven en met de mededelingen: Je hoeft geen contact met ons op te nemen, we hebben het geregeld. en Alle gegevens van je airlinetegoed, zoals de naam van de reiziger, het bedrag en de vervaldatum, worden in een bevestigingsbericht dat je binnenkort ontvangt naar je verzonden.. Dit is echter NOOIT gebeurd. Na telefonisch gesprek over een andere vlucht die ook geannuleerd was en we wel restitutie kregen direct gevraagd hoe het met deze vlucht van Air Mauritius zat. Dat konden ze op dat moment niet zien. In de app of online was niet duidelijk wanneer het tegoed zou verlopen maar op de website van Air Mauritius staat dat deze 2 jaar geldig is. Vandaag 07-07-2021 wederom gebeld met Expedia en kreeg nu te horen dat ik voor 31-03-2021 een nieuwe vlucht had moeten boeken. Naast dat dit onmogelijk was omdat er geen vluchten waren wist ik dus ook niet dat ik dit voor die datum had moeten doen. Dit is nergens aangegeven en hebben ze dus ook nooit gemeld. Ik vind het onterecht dat ik nu mijn 2x 284 euro kwijt ben doordat zij nalatig zijn geweest in het niet doorgeven van de voorwaarde van de datum. Hiernaast wordt er gezegd dat Air Mauritius failliet is en ze daarom niks kunnen doen maar dat is niet waar aangezien ze juist vanaf 15 juli weer vluchten aanbieden.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer de 2x 284 euro worden overgemaakt of we een nieuw tegoed krijgen.
(10)
