Mijn Klacht:

Ik heb recent via Expedia een reis geboekt van Amsterdam naar Lima (Peru) via Madrid en retour vanaf Panama via Madrid naar Amsterdam bij Air Europa. Tijdens de boeking bleek dit een ECONOMY vlucht waarvan de Air Europa website aangeeft dat 1 stuk ruimbagage inclusief is. Ik dacht een goede deal gemaakt te hebben. Achteraf echter blijkt het een zogenaamd LITE FARE tarief – dit is nergens tijdens de Expedia boeking te zien – waarbij nog eens voor €200 (!!) kosten bijkomen voor 1 stuk ruimbagage retour.

Na melding hiervan gaf Expedia, na overigens een spoedige reactie van het klantenteam, aan dat ik de extra bagagekosten had kunnen zien in de boeking. Hier werd echter enkel voor de heenvlucht ruimbagagekosten vermeld à €100. De retourvlucht vermeldde geen informatie. Als ik dus van de info van Expedia uit was gegaan in plaats van Air Europa zoals aangegeven door het klantenteam, had ik ook niet op de hoogte kunnen zijn van de totale bagagekosten van € 200.

Na het doorsturen van diverse printscreens die de feiten van deze onvolledige informatieverstrekking duidelijk weergeven werd mij doodleuk gemeld: Wij hebben de informatie van de geboekte vluchten doorgenomen. Het volgende wordt bij beide vluchten weer gegeven. Geschatte bagagekosten Handbagage: Gratis, 1e stuk ruimbagage: €100,00 – €150,00.

Dit is onjuist en Expedia maakt zich er hier wel erg makkelijk vanaf door info van een klant (printscreens tijdens de boeking) als onwaar te bestempelen.

Gewenste Oplossing:

Tijdens het boeken van mijn vlucht had Expedia moeten aangeven dat het hier om een LITE FARE gaat. Mijn reis wordt nu vele malen duurder dan een vlucht met een andere maatschappij. Ik ben erg ontevreden over de informatieverstrekking door Expedia en hoop dat ze in het vervolg meer openheid geven over dit soort 'verborgen' exorbitante bagagekosten.