Mijn Klacht:

Ik verblijf momenteel in Sri Lanka.
Het hotel waarin ik verblijf voldoet geenszins aan de beschrijving die Hotels.com / Expedia geeft.
De faciliteiten zijn niet aanwezig en de hoteleigenaren geven ons (als frequente reizigers) een erg onveilig gevoel doordat zij voortdurend onder invloed zijn van alcohol en andere middelen.
Ik heb Hotels.com / Expedia hierover deze avond telefonisch bericht. Meerdere malen wordt ik in de wacht gezet (in totaal meer dan 35minuten, bellend vanuit Sri Lanka lopen de kosten dan erg hoog op). Uiteindelijk heb ik de verbinding moeten verbreken omdat ik het niet betalen kan om nog langer in de wacht te staan bij een intercontinentaal belcontact.
Hotels.com/ Expedia lijkt geen enkele inspanning te leveren om mij uit deze situatie te helpen. Mijn medereiziger heeft door de onveilige situatie een paniekaanval gekregen en wij zijn ten einde raad. Hotels.com/ Expedia lijkt de weg te kiezen van: “laat hen maar lang genoeg telefonisch in de wacht, dan geven ze het vanzelf wel op”.
Ik boek al jaren via deze website mijn hotels maar duidelijk wordt dat de klantenservice zwaar benedengemiddeld is en dat zij liever niet dan wel hun klanten helpen.
Wij zullen via onze rechtsbijstandverzekering bekijken welke juridische stappen genomen kunnen worden tegen zowel Hotels.com / Expedia alsook de betreffende accommodatie daar Hotels.Com / Expedia schittert in het niet behandelen van ons verzoek / de klacht geenszins serieus neemt.
Kan Klacht.nl ons helpen om van deze vakantie nog iets moois te maken?
Mijn telefoonrekening zal torenhoog zijn na de afschuwelijk lange wachttijden en dan hebben we het nog niet over de gemoedstoestand van mijn partner en mij.

Gewenste Oplossing:

- ik wil graag twee nachten kunnen boeken bij een ander hotel want wij voelen ons hier niet veilig meer alsook voldoet de hotelkamer geenszins aan de beschrijving van Hotels.Com/ Expedia;
- ik wil graag geholpen worden door hotels.com/ Expedia (hetgeen nu niet gebeurt);
- ik wil graag mijn telefoonkosten terugbetaald zien daar ik het niet betalen kan om vanuit Sri Lanka uren in de wacht gezet te worden.