Mijn Klacht:

Wij hebben via Expedia 2 nachtjes geboekt bij Hampton by Hilton in Utrecht. Echter hebben we de reservering per abuis in maart gedaan ipv in februari. Toen we bij het hotel aan kwamen in februari, heb ik contact opgenomen met Expedia. De dame van Expedia heeft aangegeven dat ze toestemming van het hotel nodig heeft om de boeking te wijzigen en daarvoor het hotel zou bellen. Na mij 5x in de wacht te hebben gezet, is het haar maar niet gelukt om het hotel te bereiken, omdat het nummer niet zou kloppen, en dat terwijl ik dezelfde middag het hotel zelf heb gebeld. Ze mocht geen telefoonnummer bevestigen want die was geheim in haar systeem. Ook wilde ze niet de medewerker spreken die ik haar zou aangeven, want ik was al in het hotel.
Haar oplossing: ik mocht als ik zou willen een boeking doen rechtstreeks bij het hotel, zij zouden het hotel een mailtje sturen en binnen 72 uur zou het hotel toestemming kunnen geven voor restitutie. Maar ze kon het niet garanderen..
Jullie maken klanten de dupe dat jullie telefoonnummer in het systeem niet klopt!! Dit kan gewoon niet!

In het hotel zeiden ze, dat zij juist Expedia moesten vragen om toestemming om iets te mogen wijzigen.

Wat een FLUT SERVICE EXPEDIA!! Dit is geen klantvriendelijkheid. Ze doen alsof mensen achterlijk zijn, door iedere keer hetzelfde achterlijke zinnetje te herhalen, en niet mee te denken met de klanten. Dan laat ik het gebrekkige Nederlands wat de dame aan de telefoon sprak achterwege!!

Ondertussen hebben ze in het hotel de boeking omgezet naar nu. Top service!!

Gewenste Oplossing:

Degelijke hulp zodra ik de klantenservice bel!!