Mijn Klacht:
Wat een begin van de vakantie!! De vliegreis stond gepland voor 07:45. Bij het inchecken ging het helemaal mis waardoor de vlucht later vertrok. 9:15 ongeveer. Het is slechts 1 uur vliegen dus nog ruim op tijd denk je dan. Na zo’n 1,5 uur wachten bij de bagageband bleek dat wij er wel waren maar de ruimbagage van het hele vliegtuig niet!!!! Na zo’n 45 min in een drukke boze menigte de bagage claim te hebben gedaan zijn we doorgelopen naar de rental cars. Daar aangekomen gaf ik netjes de uitgeprinte voucher van mijn ruim vooraf geboekte huurauto. Ongeveer 3 maanden van te voren geboekt en 2 weken voor vertrek nog eens nagebeld om nare verrassingen te voorkomen.
Bij de carrental (Mex) kreeg ik het volgende te horen: omdat wij meer dan 2 uur te laat waren met ophalen was de reservering gecanceld!!!! gebowkt met creditcard (op de reservering staat van alles maar deze regel heb ik tot nu toe niet kunnen ontdekken ook online bij de reservering niet) eerst moest ik een aanvullende verzekering boeken. $25,- per dag extra!! Kennelijk kon er dus gewoon een auto geleverd worden maar niet voor de prijs die ik had bij mijn reservering want ja die was gecanceld. Toen was het volgens de man erg druk vandaar moeilijk te regelen. Toen ik vroeg wat dan de optie was kon ik wel een nieuwe reservering maken ter plekke en dan zou ik slechts $80,- per dag betalen!! en dat voor een Kia picanto! Ondanks de prijzige belkosten toch maar contact opgenomen met Expedia. Bij hen had ik geboekt en er staat ook netjes contact op te nemen bij problemen. Eerdere ervaring leert dat als je eenmaal tekend voor een overeenkomst een bedrijf als Expedia je niet kan helpen achteraf. (Ergens ook wel logisch) Nou nu komt het. Expedia het verhaal uitgelegd met dus de opmerking dat ik vooral voor het probleem wil blijven en een oplossing wil voor dit probleem. Expedia geeft vervolgens aan, na overleg, wij kunnn daar niets aan doen. U had contact op moeten nemen met ons zodat wij de rental in kennis hadden kunnen stellen. Ik heb toen even de situatie nogmaals beschreven en tevens gevraagd wanneer ik dat in hemelsnaam had mogen en kunnen doen? Op de airport gelden regels dat je daar je mobiel niet mocht gebruiken of ik had niet eens bereik! De oplossing waar Expedia dan nu mee kwam was een nieuwe reservering rechtstreeks te boeken (woekerprijzen dus) en achteraf een klacht in te dienen!!??? zodat.dan de klachtenafdeling de situatie kon bekijken?? Echt!! Dus dan ga ik rechtstreeks een woekercontract aan en gaat. Expedia het achteraf bekijken met de opmerking (even vooruitlopend) ja sorry meneer maar daar kunnen wij niets aan doen. U hebt zelf getekend en daar voor gekozen! Ik heb meerdere keren voor een oplossing gevraagd maar die bleef uit. Uiteindelijk heb ik een taxi gepakt naar het hotel en daar online een nieuwe huurauto geboekt bij de concurrent voor een iets kortere periode aangezien de 1e dag van de wel verdiende vakantie al voorbij was. Oh en raad eens wat! $22,50 per dag voor de Kia picanto! Iets normalere prijzen als je het mij vraagt. Bijzondere manier van klantenservice dus. Voor het ontstaan van een probleem dus niets doen, het probleem voor creeeren en achteraf een klacht indienen? Heel bijzonder en zeer zeker geen reclame wat mij betreft!
Gewenste Oplossing:
Helaas is de kans voor Expedia verkeken door op dat moment het te regelen en die bewuste verhuurder te waarschuwen voor deze werkwijze/woekerprijzen en/of geen zaken meer te doen met zo'n aanbieder!
Tevreden zou ik zijn als Expedia de extra kosten vergoed die ik nu heb moeten maken ten opzichte van mijn 1e reservering. Aangezien het vanmorgen is gebeurd ik en nu slechts op een mobiel deze klacht indien is het voor mij niet mogelijk allerlei documenten en foto's van de reservering online bij te voegen. Uiteraard heb ik deze wel in mijn bezit en kan die op een later tijdstip ook overleggen. Als je in de beschreven situatie staat met de voorgeschiedenis in gedachten, je reist met je gezin (kleine kinderen) en je wordt zo aan de kant gezet en je mag het zelf allemaal oplossen dan heb ik niks aan een getraind antwoord als: ja, ik snap dat het heel vervelend is voor u! Daar kan ik helemaal biets mee!! Meedenken aan een oplossing, desnoods direct een andere aanbieder bekijken vanuit Expedia voor een soortgelijke prijs! Met wat vervelend voor u, of iets dergelijks neem ik geen genoegen! Ik laat mij graag positief verrassen door Expedia met nu wel een oplossing.
