Mijn Klacht:

Beste Expedia,

Wij hebben jongsleden in afgelopen maart 2018 een reis geboekt via uw maatschappij naar Jakarta. Wij spreken onze complimenten uit naar uw maatschappij omdat alles zoals het in de boekings site stond aangegeven ook in het werkelijkheid hebben mogen ervaren. Onze excuses dat wij nu pas reageren dit in verband met privéomstandigheden. Bij terugreis moesten wij een nieuwe ticket kopen voor ons tweeën. Dit kwam omdat wij op 20 april 2018 op vliegveld Jakarta aankwamen om in te checken, maar helaas bleek dat onze vliegtuig al lang vertrokken was. Wij stonden daar verbaasd en wanhopig en verdrietig naar de medewerker te luisteren dat wij een andere tickets moesten kopen en dat onze tickets niet meer geldig waren.
Dit kwam als een bom bij ons binnen terwijl wij net een prachtige vakantie achter de rug hadden. Er werd ons verteld dat wij naar de klantenservice moesten gaan voor een nieuwe tickets. Wij hebben opdat moment gelijk ervoor gekozen om onze vertrouwde maatschappij Expedia te raad plegen omtrent het hele gebeuren die op dat moment zich afspeelde. Ik heb hierbij mijn mobile telefoon moeten gebruiken vanuit Jakarta in de hoop dat Expedia iets voor ons kon betekenen. Tijdens het telefoongesprek werd tegen ons verteld dat onze huidige tickets niet meer geldig waren en dat wij overgeboekt konden worden voor een bedrag van ongeveer $900 voor ons beiden met Garoeda Airline. Wij waren een klein beetje blij dat wij toch enigszins de volgende dag naar huis konden vertrekken en weer bij ons kinderen konden zijn. Er werd tegen ons verteld dat onze terugvlucht op 12.40 uur stond en toen wisten wij het ook niet meer welke tijd de juiste was 20 april 2018 00.40 uur of 20 april 2018 12.40. kijk hierbij ticket informatie. Gaande weg tijdens het gesprek werd tegen ons gezegd nee helaas kunnen wij niets voor jullie betekenen er is alleen maar een optie om twee nieuwe tickets te kopen om terug naar Nederland te komen. Wij waren verontrust, moe, en verbitterd dat er geen enkele mogelijkheden waren vanuit Expedia. Ik ben toen toch gaan googelen nadat wij 0 op rekest hadden gekregen van de medewerker van Expedia op Expedia waar ik toch nog vertrouwen in heb dat het achteraf toch goed zou komen. Wij hebben toen een vlucht kunnen vinden vanuit Jakarta naar Amsterdam met Garoeda Airline waar wij een behoorlijke bedrag hebben moeten betalen die duurder is dan onze ticket met hotel naar Jakarta. Zie boekingsnummer PXYGFT- reisplannummer -7346547222091. Ticketnummers 1262529459757 en 1262529459758 nieuwe tickets. Wij zouden het heel erg op prijs stellen dat Expedia onze situatie herziet en ons hierin wil tegemoet komen.
Wij vertrouwen op uw medewerking. Nogmaals wij vinden Expedia een hele goede maatschappij en hopen dat wij in de toekomst nog veel gebruik van gaan maken.
Bij voorbaat hartelijk dank voor uw begrip.

Met vriendelijke groet,

S. Bakridi

Gewenste Oplossing:

Als het goed opgelost wordt.