Klachtenbrief voor Expedia
[Expedia]
[Adres]
[Afdeling Klantenservice]
Huidige Datum
Onderwerp: Verzoek voor Terugbetaling en Compensatie wegens mislukte boeking
Geachte heer/mevrouw,
Ik stuur deze brief in verband met een probleem die ik heb ondervonden met uw diensten. Op 18 juli 2024 heb ik een boeking gedaan voor een hotelovernachting via uw platform. Hoewel mijn geld werd afgeschreven, kreeg ik geen bevestiging dat de boeking gelukt was. Zoals het nu staat, beschouw ik de boeking als mislukt.
Op basis hiervan heb ik op 19 juli contact met u opgenomen. Tijdens dit gesprek beloofde uw medewerker dat het geld binnen 24 uur teruggestort zou worden. Echter, ondanks deze toezegging, is er geen restitutie ontvangen. Op 25 juli en 2 augustus heb ik na de tekortkomingen van uw dienstverlening en overtredingen van onze overeenkomst opnieuw contact opgenomen en nog steeds is er geen actie ondernomen om mij te vergoeden.
Opgemerkt moet worden dat de foutieve handelingen en nalatigheid van Expedia mij financiële schade hebben bezorgd. Door deze tegenslag was het nodig dat ik in het rood ging staan, wat extra kosten met zich meebracht en bovendien heb ik aanzienlijke telefoonkosten gemaakt doordat ik vanuit het buitenland met jullie klantenservice moest bellen.
Ik wil u daarom wijzen op artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, welke stelt dat de handelaar de consument zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen nadat de overeenkomst is ontbonden, alle van de consument ontvangen betalingen zal vergoeden.
Ik eis daarom niet alleen de teruggave van de €381,54 die ik heb betaald voor de mislukte boeking, maar ook een compensatie voor de gemaakte belkosten en de kosten voor het rood staan op mijn rekening. Ik stel voor dit bedrag af te ronden op een totaal van €400.
Ik verzoek u vriendelijk om deze kwestie zo snel mogelijk te behandelen en binnen 14 dagen na het ontvangen van deze brief actie te ondernemen. Ik behoud het recht om juridische stappen te ondernemen als dit niet wordt nagekomen.
Ik kijk uit naar uw tijdige reactie op deze kwestie.
Hoogachtend,
[Jouw naam]
[Jouw adres]
[Jouw stad, postcode]
[Jouw email]
[Jouw telefoonnummer]