Mijn Klacht:
Ik heb een boeking geplaatst op 18 juli 2024 voor een hotelovernachting bij Expedia. Mijn geld werd afgeschreven maar ik kreeg geen bevestiging. De boeking was mislukt. De volgende ochtend 19 juli heb ik gebeld en werd mij verteld dat het geld binnen 24 uur terug zou worden gestort. Er kwam niets.
Na enkele dagen, 25 juli, opnieuw gebeld. Dit keer werd mij een mail toegezonden waarin bevestigd wordt dat ik recht heb op een refund maar dat ik rekening moet houden met een termijn van een week, de telefonist gaf aan dat het ook twee weken kon duren. Ook na twee weken niets… wederom gebeld op 2 augustus, en dit keer wordt mij toegezegd dat er een handmatige boeking gedaan wordt en dat ik binnen drie dagen bericht ontvang over de verdere afwikkeling. Wederom niets. Hierop heb ik op 5 augustus een klacht ingediend bij Expedia. De reactie die ik hierop heb gekregen op 6 augustus is dat de terugbetalingsperiode 30 dagen kan bedragen.
Ontzettend vervelend dit. Ik word aan het lijntje gehouden maar m’n geld heb ik nog steeds niet. Mijn vakantie is verpest en ik moet rood gaan staan, en dus extra kosten maken, om boodschappen te kunnen doen. Slecht, slecht, slecht!
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn €381,54 terug plus gemaakte telefoonkosten vanuit het buitenland en de kosten om rood te staan. €400 vind ik een mooi rond bedrag
(10)
