Mijn Klacht:
Op 29-7-2022 heb ik via expedia twee huurauto’s geboekt voor 13 t/m 20 augustus. Af te halen en terug te brengen op het vliegveld van Bastia op het eiland Corsica (Frankrijk).
De reden waarom ik twee auto’s boekte was dat we met een gezelschap waren van 6 personen en het niet lukte om op dat vliegveld een auto te boeken die groot genoeg was voor 6 personen.
De twee auto’s werden geboekt en betaald door ondergetekende.
Beide boekingen werden bevestigd door Expedia en het geld werd ook meteen van mijn creditcard afgeschreven; 2 x €458,41.
Tot zover niets aan de hand.
Toen we 13 augustus aankwamen op het vliegveld van Bastia gingen we naar de balie van Alamo om de geboekte auto’s op te halen. Daar echter kregen we maar één auto, omdat beide boekingen geboekt en betaald waren door dezelfde persoon, dat mocht niet volgens Alamo. Pas als we de naam zouden wijzigen konden we de tweede auto meekrijgen.
De vrouw achter de balie verwees ons terug naar Expedia om de naam te laten wijzigen.
We hebben toen met Expedia gebeld en kregen te horen dat het wat Expedia betreft in orde was dat de vrouw achter de balie van Alamo de naam wijzigde, echter deze weigerde dat en zei dat Expedia dat moest doen.
En zo werden we een paar keer van het kastje naar de muur gestuurd waarbij we ook iedere keer achteraan de rij moesten aansluiten. Een hoop ergernis en stress dus!
Uiteindelijk bood Expedia een oplossing door aan te bieden om de tweede ongedaan te maken waarbij we binnen twee weken het volledige bedrag van de boeking teruggestort zouden krijgen. Vervolgens konden we dan ter plaatse opnieuw een auto boeken op een andere naam.
Nu vier weken later heb ik echter nog steeds niet het bedrag van de boeking terug ontvangen! Bovendien zou het fijn zijn dat we ook een tegemoetkoming krijgen voor de extra gemaakte telefoonkosten en het oponthoud waar we mee opgezadeld werden.
De bevestigingsnummers van de boekingen zijn: 134040403005 en 134040404042.
De bijbehorende reisplannummers zijn: 72356597860827 en 72356598516481.
Gewenste Oplossing:
1. Terugbetaling van de €458,41 voor de huurauto die niet geleverd werd.
2. Vergoeding voor de extra telefoonkosten en het oponthoud met gedoe op de luchthaven.
