Klachtenbrief voor Expedia
Onderwerp: Formele klacht betreffende oneerlijke handelsvoering door het niet leveren van de geboekte en bevestigde diensten.
[Aan]
Expedia Group
1111 Expedia Group Way West
Seattle, WA 98119
Verenigde Staten
Klantenservice: [email protected]
[Datum]
Geachte heer/mevrouw,
Mijn naam is RB Hesse, en ik heb onlangs een reservering gemaakt via uw platform voor een verblijf in het Monte Mulini Adults Exclusive Hotel by Maistra Collection. De reservering betrof expliciet een Junior Suite, zoals te zien is in de boekingsdetails en -bevestiging. Tot mijn grote teleurstelling werd de beloofde Junior Suite niet geleverd, en in plaats daarvan kreeg ik een twee losse slaapkamers met aparte ingangen.
Dit voldoet geenszins aan de beschrijving en verwachting van een Junior Suite en ik voel me daardoor misleid door zowel Expedia als het hotel. Hoewel ik zowel bij het hotel als bij uw klantenservice mijn probleem heb aangekaart, is er geen passende oplossing geboden.
Volgens de Wet op de Consumentenbescherming en de Wet oneerlijke handelspraktijken ben ik als consument gerechtigd om dat te ontvangen wat was afgesproken op het tijdstip van de overeenkomst. In dit geval is dat de Junior Suite waarvoor ik heb betaald en die is bevestigd.
Ik eis daarom een prijsreductie commensuraat met de geleverde dienst versus de geboekte dienst. Dit is in overeenstemming met Artikel 7:605 van het Burgerlijk Wetboek waarin wordt gesteld dat "de opdrachtgever de overeengekomen prijs moet betalen". Echter, als de opdrachtnemer niet de afgesproken prestatie heeft geleverd, is er geen verplichting om te betalen.
Ik hoop dat u deze klacht serieus neemt en een passende oplossing biedt om dit probleem te verhelpen. Als u niet aan deze vraag voldoet binnen een redelijk termijn, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.
Ik zie ernaar uit om van u te horen en hoop dat we deze kwestie naar tevredenheid kunnen oplossen.
Met vriendelijke groet,
[R B Hesse]
[email protected]
[email protected]
31620350350