Mijn Klacht:
Gisteren heb ik voor 2 personen een overnachting geboekt in het Holiday Inn express Amsterdam Arena via Expedia.Voor mijn boeking heb ik alles netjes dubbel gecontroleerd. In eerste instantie koos ik voor de optie achteraf bij de accomodaties betalen, maar omdat voor deze optie een creditcard nodig was en die hebben we niet, koos ik direct reserveren met id. De betaling werd afgeschreven van mijn bank, maar ik kreeg geen bevestiging van de boeking. Ik heb toen contact opgenomen met het hotel, maar deze kon mijn boeking niet terug vinden. Ik heb toen contact gezocht met mijn bank omdat ik dacht dat ik was opgelicht, maar deze konden niks verdachts aan de afschrijving ontdekken en daarnaast konden ze het geld niet terugstorten omdat de betaling zelf was overgemaakt.. De bank gaf aan dat er in de afschrijving een itinerary nummer van Expedia stond en dat ik ze kon bellen en dan zo de zaak oplossen. Ik heb Expeda gebeld, meer als een halfuur aan de telefoon gezeten met een medewerker maar niks is opgelost. Volgens expedia kon het nummer van de afschrijving niet teruggevonden worden en moest ik terug naar de bank om het te achterhalen. Dit liep ook op niks uit.Kortom ik ben nu mijn geld kwijt en heb er niks voor terug gekregen.
De boeking was voor vandaag, dus daarmee is ook onze trip verpest.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik het geld van mijn boeking terug krijg.
(10)
