Mijn Klacht:
Geachte,
Tot onze schrik komen wij er achter dat onze geplande steentrip naar Wenen van 12 tot en met 15 december geen doorgang kan vinden. Ten tijde van de boeking zijn wij niet geïnformeerd dat onze boeking niet annuleerbaar is. Aangezien wij 2 maanden op voorhand willen annuleren en het Hotel nog geen afschrijving op mijn creditcard heeft geind bevreemd mij dit beleid . Tevens blijkt de reissom hoger dan ten tijde van boeking. Dit alles is in strijd met Europeesche wetgeving van product en dienst aankoop die zonder opgaaf van reden teruggestuurd of geannuleerd kan worden.
Graag verneem ik van u een passende oplossing in de vorm van annulering met volledige restitutie niet belasten van de reissom.
Gewenste Oplossing:
Wanneer de creditcard claim en bijbehorende reis geannuleerd wordt met volledige restitutie niet belasten van de reissom van 1300,- euro (Tevens ten tijde van boeking was de reissom lager dan momenteel geschetst wordt).
Met vriendelijke groet,
F. Fincken
(10)
