Mijn Klacht:

Ik heb een klacht ingediend op 24 september 2014 en na diverse herinneringen nog steeds nog geen uitsluitsel terwijl mij dat al tig x is beloofd klacht nummer Case ID : [REQ:M-8462119] Op 16 okt. 2014, om 20:18 heeft [email protected] het volgende geschreven:

Geachte heer Russon,

Hartelijk dank voor uw email aan Expedia en wat vervelend om te vernemen dat u nog geen reactie heeft ontvangen op uw mail gestuurd op 24 september j.l.

Uw email is in goede orde ontvangen en doorgestuurd naar onze afdeling Klantrelaties, alwaar deze in behandeling wordt genomen.

Deze afdeling streeft ernaar om binnen 28 dagen na ontvangst van uw email hierop te reageren.

Ik verzoek u daarom vriendelijk om nog even geduld te hebben, zodat deze afdeling uw klacht zo efficient mogelijk kan afhandelen.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.

Met vriendelijke groet,

Mandy
www.expedia.nl

020 200 84 59 (lokaal tarief)
+31 (0)20 206 13 64 buiten Nederland
Maandag t/m zaterdag 09.00-21.00
Zondag 10.00-21.00

—–Original Message—–
From: [email protected]
Sent: Oct 16, 2014 10:34:51 AM
To: [email protected]
Additional Recipients:
Subject: Re: Overige vragen, opmerkingen of feedback – Case ID : [REQ:M-8462119]

Geachte Dame Heer Begin nu een beetje het gevoel te krijgen dat ik de maling wordt genomen Ben nu bijna 4 weken terug en het voorval is al meer dans 8 weken geleden
Kan druk zijn bij jullie klachten desk maar een briefje is in behandeling is het minste

Op 9 okt. 2014, om 13:58 heeft [email protected] het volgende geschreven:

Geachte heer Russon,

Hartelijk dank voor uw e-mail naar Expedia.nl.

U vraagt naar de status van uw klacht en natuurlijk heeft u recht om de status hiervan te weten en spreekt u dus niet voor uw beurt. De klachtenafdeling heeft uw klacht ontvangen en deze is in behandeling. U hoort zo spoedig mogelijk van hen. Vanwege drukte is er helaas wat vertraging en onze oprechte excuses voor de vertraagde service!

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.

Met vriendelijke groet,

Annelijn
Support Team
www.expedia.nl

020 200 8459 Nederland
0032 22006371 Belgie
0031 20 200 8459 buiten Nederland
maandag t/m zaterdag 9-21 uur
zondag 10-21 uur

—–Original Message—–
From: [email protected]
Sent: Oct 8, 2014 11:31:04 PM
To: [email protected]
Additional Recipients:
Subject: Re: Overige vragen, opmerkingen of feedback – Case ID : [REQ:M-8462119]

Weet niet of ik weer voor mijn beurt spreek maar tot op
heden niks gehoord Erg vreemd

Op 2 okt. 2014, om 19:08 heeft [email protected] het volgende geschreven:

Geachte heer Hans,

Nogmaals dank voor uw email aan Expedia.NL.

In deze email kom ik terug op uw klacht over reisplannummer 1409298165.

Wij hebben uw klacht van u ontvangen alleen is deze niet op de juiste manier doorgezet naar onze klanchtenafdeling. Onze oprechte excuses hiervoor!

Ik heb uw klacht nogmaals doorgezet en u zult van onze klachtenafdeling bericht krijgen per email zodra zij uw klacht in behandeling hebben genomen. U ontvangt van hen dan ook een klachtreferentienummer.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd en nogmaals onze excuses voor deze gang van zaken.

Met vriendelijke groet,

Anne

www.expedia.nl
020 200 84 59 (lokaal tarief)
31 (0)20 206 13 64 buiten Nederland
Maandag t/m Zaterdag 9-21 uur
Zondag 10-21 uur

—–Original Message—–
From: [email protected]
Sent: Oct 1, 2014 10:46:47 PM
To: [email protected]
Additional Recipients:
Subject: Re: Overige vragen, opmerkingen of feedback – Case ID : [REQ:M-8462119]

Geachte Dame Heer Wil niet voor mijn beurt spreken maar hoelang gaat dit duren voor ik een reactie krijg?
Dank U

Op 24 sep. 2014, om 19:14 heeft [email protected] het volgende geschreven:

Geachte heer Hans,

Bedankt voor uw e-mail naar Expedia.nl.

Wij vinden het zeer vervelend dat uw reis niet naar tevredenheid is verlopen. Bij dezen delen wij u mee dat uw klacht is doorgestuurd naar de desbetreffende afdeling. Op het moment dat uw klacht in behandeling wordt genomen krijgt u hiervan bericht onder vermelding van een referentienummer.

Alvast bedankt voor uw geduld.

Met vriendelijke groet,

Annelijn

Support team
www.expedia.nl

020 200 8459 Nederland
0032 22006371 Belgie
0031 20 200 8459 buiten Nederland
maandag t/m zaterdag 9-21 uur
zondag 10-21 uur

—–Original Message—–
From: [email protected]
Sent: Sep 24, 2014 5:20:33 AM
To: [email protected]
Additional Recipients:
Subject: Overige vragen, opmerkingen of feedback

* TPID: 11
* EAP: 0
* Naam: Hendrikus Russon
* TUID: 3324353
* E-mailadres: [email protected]
* Telefoonnummers:

+31 (0) 31 756176927

* Nummer reisroute: 1409298165

* Onderwerp: Overige vragen, opmerkingen of feedback

——————————–
* Opmerking:
Gisteren terug gekomen van vakantie en heb nog een klacht

Geachte Dame Heer Kon zondag 31 september online niet inboeken. Bleek dat de paspoort nummers niet waren doorgegeven. Een medewerker van de KLM heeft dat alsnog gedaan
Toen kwam het tweede probleem we hadden maar 1 stoel op de terugreis, 27B, 27C miste. Bleek dat ik 30 euro extra moest betalen voor die stoel . Ik had het al geconstateerd op de gegevens die op U site staan, dat er een stoel miste. Op de boekings papieren, die ik ontvangen had via email , stond wel 27 B en 27 C vandaar dat ik woensdag nog gebeld had met een van U medewerkers die vertelde dat die stoel niet geactiveerd was en dat zij dat ook meteen deed, bijkt dus niet het geval te zijn want er moest extra betaald worden en dat vertelde zij mij niet.

Bij de boeking van 12 juli 2014 heeft U medewerker, die stoelen voor ons gereserveerd, Hij vertelde dat dit kosteloos was, wat achteraf niet het geval bleek te zijn. Ook de medewerkster die ik woensdag 24 september had gesproken vertelde mij ook niet dat ik 30 euro extra moest betalen, die zei in activeer die stoel wel even wat achteraf niet bleek te kunnen omdat er betaald diende te worden . Er was dus niets meer vrij op de terugweg een andere keuze te maken, ja alleen nog 2 plekken ergens tussen in het midden en niet naast elkaar

Jammer Ik was zo tevreden oven Expedia.

groetjes Hans

Gewenste Oplossing:

Als mijn klacht naar redelijkheid is afgehandeld en niet met een kluitje in het riet wordt gestuurd