Klachtenbrief voor Expedia

Onderwerp: Klacht over Reserveringsproblemen en Terugbetaling - Expedia

[Gegevens Gebruiker]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
[e-mail]
[Telefoonnummer]

[Expedia Bedrijfsnaam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]

[Datum]

Geachte heer / mevrouw,

Middels dit schrijven wil ik mijn onvrede uiten betreffende de problemen die ik heb ervaren bij het reserveren bij Expedia. Mijn klacht heeft betrekking op het gebrek aan dienstverlening na het voltooien van een betaling voor een hotelreservering via uw platform.

Na het uitvoeren van de betaling, waren al mijn gegevens verdwenen. Ik heb in de daaropvolgende uren geen bevestigingsmail ontvangen. Toen ik contact probeerde op te nemen met uw klantenservice, kon ik dit niet zonder reserveringsnummer. Ik ben in de volgende dagen slechts na veel moeite via chat in contact gekomen met enkele van uw medewerkers. Tot mijn verbazing konden zij mijn gegevens niet terugvinden. Ik heb uiteindelijk een standardreactie ontvangen waarin stond dat mijn geld zou worden teruggestort.

Ik wil hierbij uitdrukkelijk aangeven dat ik wantrouwen ervaar ten aanzien van dit proces. Ik verzoek u om of mijn reservering te bevestigen, of mijn geld zo snel mogelijk terug te storten.

Ik wijs u op uw verplichtingen onder artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek en andere van toepassing zijnde wetten inzake consumentenrechten, waaronder de plicht om e-commerce transacties binnen een redelijke termijn te bevestigen en om transparant te communiceren over de status van mijn terugbetaling.

Ik kijk ernaar uit om een passende oplossing van uw bedrijf te ontvangen. Gelieve me zo spoedig mogelijk, en uiterlijk binnen 14 dagen, van een duidelijk antwoord te voorzien.

Hoogachtend,

[Uw Naam]