Mijn Klacht:
Op 1 februari 2018 heb ik geïnformeerd bij Expedia na de annulering van mijn reisplan (vlucht en hotel). De medewerkster van Expedia heeft mij toen aan de telefoon een gedeeltelijke restitutie voor de vlucht toegezegd van 385.26 €. Ik ben akkoord gegaan met de annulering op basis van dit bedrag. Diezelfde dag kreeg ik een automatische email van Expedia met de mededeling dat een restitutie van 6.26 € onderweg was. Ik heb Expedia toen meteen gemaild en gebeld, en is er mij verzekerd dat dit uiteraard een fout was en dat het volledige bedrag van 385.26 € zou worden overgemaakt. Ik wacht hier nu al 165 dagen op. Ik heb ondertussen al meer dan 20 emails gestuurd naar Expedia en Expedia meer dan 6 keer gebeld. Steeds wordt mij weer beloofd dat het spoedig in orde zal worden gemaakt en steeds gebeurt er niets totdat ik er zelf weer achteraan ga, en weer allerlei loze beloftes krijg te horen. Ik word telkens weer van het kastje naar de muur gestuurd. En dit voelt zo langzamerhand aan als een ordinaire vertragingstactiek, waarmee Expedia poogt zijn afspraken niet na te komen.
Gewenste Oplossing:
Als het volledige, door Expedia toegezegde, restitutiebedrag van 385.26 € is overgemaakt naar mijn rekening.
(10)
