Mijn Klacht:
2 juni 18 hebben wij een hotel geboekt in Mallorca.
Deze boeking gedaan via expedia en het bleek dat na betaling de boeking niet goed was gegaan, maar het geld was wel van de rekening afgeschreven! expedia adviseerde de boeking nogmaals te doen via de site en ditmaal is het wel goed gegaan. Expedia meldde ons dat we binnen 48 uur het geld wel terug gestort zouden krijgen. Nou toe begon de ellende. na 4 dagen nog geen geld terug weer gebeld. Nee mevrouw kan wel 4 week! duren voordat het geld terug gestort kan worden. Na 5 week! nog maar eens gebeld . Elke medewerker verteld wat nieuws. Een screenshot maken van de betaling was voldoende. Deze via de mail gestuurd, maar nooit reactie hierop gekregen. Nogmaals gebeld en het bewijs dat er betaald is incl. mijn bankafschrift van 14 dagen daarna moet ik ze mailen. Vindt het echt vande zotte. Bij elk telefoontje moeten we iets anders zenden, maar elke keer wordt er weer een nieuwe eis gesteld. We zijn inmiddels al op vakantie geweest naar Mallorca maar nog geen geld terug!
Ontzettend waardeloos dat je zo achter je eigen geld aan moet leuren!
Gewenste Oplossing:
Ben pas tevreden als wij ons volledige bedrag terug gestord hebben op de rekening. Ter compersatie lijkt het ons wel zo fatsoenlijk van expedia een extra vergoeding erbij terug te zenden.
