Mijn Klacht:
In Mei dit jaar hebben we een “pakketreis” geboekt via de website van Expedia. Bij het invullen van zowel de vlucht als de Accommodatie wilde we 2 weken naar Lesbos ( Griekenland ) Bij het invullen werd diverse malen en veld waarin je moet aangeven van en naar welke land je wilt reizen. De vlucht zou rechtstreeks gaan en van Amsterdam naar Lesbos.
Na het afronden van alle gegevens en de betalingen, hebben we de reisdocumenten per email ontvangen. Direct merkte ik uit de tickets op dat de vlucht niet van Amsterdam naar Lesbos was, maar van Amsterdam naar Athene ( Griekenland ) direct heb ik hierover contact opgenomen met Expedia hoe dit kon en hoe wij nu verder naar Lesbos zouden komen. Expedia heeft dit bij het hoofdkantoor neergelegd, en is er verder niet meer op terug gekomen, laat staan met een oplossing te komen, na meerdere malen gebeld te hebben kwam het er op neer dat wij voor de verdere transfer zelf moesten verzorgen. Ook werd vermeld na verzoek deze boeking dan geheel te annuleren omdat we op deze manier niet op vakantie willen gaan, gemeld dat dit niet meer kon i.v.m. de reeds gereserveerde stoelen bij Transavia. Ook zijn we hiervoor niet verzekerd en hebben we via Tix.nl een retourvlucht voor 2 personen geboekt. Op Lesbos hebben 2x een taxi moeten nemen omdat de accommodatie aan de andere kant van het eiland lag. Daar Expedia als goedkoopste aanbieder uitkwam voor deze reis, maar nu met alle extra kosten is deze de duurste t.o.v. andere aanbieders. Na een officiële klacht per aangetekende brief te hebben verstuurd, krijgen we per mail antwoord dat Expedia dat zei hier verder niks aan doen. Dit is onacceptabel en geen manier om mensen zo te misleiden en dan ook nog op extra kosten te brengen. Daarnaast is er zelf nog via hun website spraken van een vergoeding indien het geen rechtstreekse vlucht betreft ook deze kosten willen ze niet aan ons vergoeden, terwijl er nu wel daadwerkelijk spraken is van een tussen vlucht op een heel ander vliegveld in een totaal ander land.
Gewenste Oplossing:
In de bijlagen zitten printscreen en de brieven welke aan Expedia zijn verstuurd.
Als Expedia alle extra kosten van transfer terug betaald.
(10)
