Mijn Klacht:

Ik ben Expedia+ Gold Member. Voor Expedia+ leden adverteert Expedia met de Hotelprijsgarantie. Die garantie bestaat na akkoord vanuit Expedia uit twee delen in deze volgordelijkheid:

1. Expedia vergoedt het verschil
2. Expedia geeft je een reiscoupon van 50 euro

Ik heb een kopie van de reclame uiting geüpload op: https://afbeeldinguploaden.nl/image/DhrJCR6i

Ik heb drie hotelprijsgarantieclaims ingediend, te weten:

Claim 1:
7299153813176
Claim 2:
7309987348722
Claim 3:
7310828627919

Alle drie de claims zijn toegewezen. Ik heb van alle drie de claims het verschil terug ontvangen op mijn creditcard. Dit betekent dat ik dus ook drie keer een reiscoupon van 50 euro dien te krijgen. Expedia weigert deze coupons aan mij te verstrekken. Expedia geeft hierbij de volgende argumentatie:

“Wij hebben uw klacht voorgelegd bij ons hoofdkantoor en zij geven aan dat er een max van 6 coupons per 12 maanden mogen worden uitgegeven, Aangezien u het maximum heeft bereikt zullen wij niet overgaan tot het toevoegen van meerdere coupons”.

Omdat ik in de voorwaarden (https://www.expedia.nl/loyaltyrewards/pages/info-rewards/expediarewards/terms.htm) hier niets over heb kunnen vinden, heb ik gevraagd waar dit in de reclame uiting en/of in de voorwaarden kan vinden. Dit was het antwoord van Expedia:

“Zij geven aan dat dit een intern beleid is van Expedia om misbruik van coupons tegen te gaan”.

Intern beleid wat niet gecommuniceerd wordt in de reclame uiting en de voorwaarden.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat er naar deze reclame uiting gekeken wordt en dat Expedia de reclame uiting aanpast, omdat de uitvoering van het beleid uit de reclame uiting niet nagevolgd wordt en de consument wordt misleid door op de proppen te komen met intern beleid, welke voor de consument onzichtbaar is. Ik baseer mij op de reclame uiting en de voorwaarden en wil dus alsnog de drie reiscoupons van 50 euro ontvangen.