Mijn Klacht:

Expedia

Groningen, 05-03-2018

Onderwerp: klacht, reisplannummer: 7333509343094

Geachte heer/ mevrouw, beste klantenservice van Expedia,

Op 1 maart heb ik via jullie site een hotelkamer geboekt bij Hotel National te Antwerpen. Per abuis voerde ik online de verkeerde datum in, in jullie boekingssysteem. Mijn intentie was om de kamer te boeken voor de datum van 1-3 maart 2018, echter voerde ik 8 maart – 10 maart 2018 in en betaalde online een bedrag van 106,- euro.

Ik stond inmiddels al in Hotel National en besprak dit ontstane probleem direct. Aan de balie gaf men aan dat ik jullie (Expedia) moest bellen om dit probleem op te lossen. Ik nam direct contact op met jullie klantenservice. Jullie gaven aan dat een fout maken ‘menselijk’ was en dat jullie contact met het hotel zouden zoeken. Tot mijn grote verbazing werd ik teruggebeld door de klantenservice van Expedia dat Hotel National niet akkoord ging en dat ik mijn geld kwijt was. Ook werd mij de vraag gesteld of ik de kamer nu nog zou gaan gebruiken of dat het hotel ”de kamer opnieuw kon gaan aanbieden”. Dit impliceert aan dat Hotel National dubbel wenst te verdienen aan een kamer,over de rug van haar klanten en dat Expedia zich hiervoor lijkt te lenen.
Onthutst door deze bizarre situatie vroeg ik aan de baliemedewerker wat ik nu moest doen. Ik kreeg als antwoord dat ik opnieuw een kamer kon boeken, voor 1 maart. Tegen wil en dank betaalde ik opnieuw een kamer voor 45 euro, voor 1 nacht, maar kon nog steeds niet geloven wat een slechte service jullie als Expedia en Hotel National leveren.

Middels dit schrijven wil ik daarom een officiële klacht indienen. Ik verwacht dat jullie het volledige bedrag, van 106,- euro, zullen vergoeden, temeer omdat de klantenservice van jullie beide bedrijven, abominabel slecht en zeker niet klantgericht bleken te zijn. Er is uitgegaan van misleiding door mij als klant te laten geloven dat het goed zou komen en de situatie naar behoren opgelost zou gaan worden. Tevens lijkt er een belang in te zitten dat het hotel dubbel aan een kamer wenst te verdienen over de rug van haar klanten heen.

In afwachting van uw reactie,

Hoogachtend,

Reactie van het hotel:

Van: Antwerp Hotel National
Datum: 5 maart 2018 om 19:54:36 CET
Onderwerp: Antw.:⁨ FW: Reisbevestiging van Expedia – 8 mrt. – (Reisplannr. 7333509343094)⁩

Beste Sjoerd,

Toen u bij ons hotel was had ik meteen uitgelegd dat het annuleren niet meer ging, en dat ik u wel een kamer kon aanbieden maar betalend voor de dag zelf.

Het spijt me hiervoor maar u moet voor deze expedia contacteren, want dit staat ook in de policy dat u niet meer kan annuleren daar kunnen wij niets aan doen.

Met beleefde groeten,
Altin

Reactie van Expedia:

Van:
Datum: 8 maart 2018 om 22:17:47 GMT+8
Onderwerp: – 8 mrt. – (Reisplannr. 7333509343094) – 
Case ID : [REQ:M-19800294]

Geachte heer Vaandrager,

Hartelijk dank voor het zenden van uw email naar Expedia.nl.

Heel vervelend dat er verwarring is vanwege het opnemen van de klacht.

U geeft aan de reservering te hebben gemaakt voor 8 maart en dat dit de verkeerde datum was.

Onze college heeft voor u het hotel gebeld om te vragen of de boeking geannuleerd mocht worden zonder kosten omdat u een andere datum wilde verblijven. De wijze van reservering staat op niet wijzigbaar.

Zij heeft geen toestemming gekregen. Het antwoord welke zij u gaf is in opdracht van het hotel.
Daarom is het juist vervelend dat het hotel u naar Expedia stuurt.

Vertrouwend u voldoende te hebben geinformeerd.

Met vriendelijke groet,

Theodora
Support team

Gewenste Oplossing:

Bizar dat beide partijen naar elkaar wijzen! Los het op Expedia!