Klachtenbrief voor Expedia
Expedia Klantenservice
c/o Expedia, Inc.
1111 Expedia Group Way W.
Seattle, WA 98119.
Datum: [huidige datum]
Betreft: Complaint – Booking ID #[Booking ID nummer]
Geachte heer/mevrouw,
Middels deze brief willen wij een klacht indienen over een recente boeking die wij via uw website hebben gemaakt.
Op 3 december 2024 boekten wij een verblijf in een huisje bij het Hof van Salland van 7 tot 9 december 2024, voor een bedrag van €154, exclusief een lokaal tarief van €5,08 te betalen bij aankomst. Na de voltooide boeking en betaling via uw website, ontvingen wij evenwel een bericht van Belvilla met een aparte betaalverzoek en een bericht van het Hof van Salland met een aanvullende rekening van €166.90, te voldoen bij aankomst.
Geen van deze aanvullende kosten werden genoemd tijdens het boekingsproces op uw website noch op uw website zelf, een duidelijke schending van Artikelen 6:230m tot en met 6:230z van de Wet op de Consumentenbescherming. Deze artikels verplichten de handelaar om de consument op duidelijke en begrijpelijke wijze de totale prijs van goederen en/of diensten, inclusief alle belastingen, te informeren.
Ook is het onduidelijk hoe Expedia een onderaannemer van Belvilla zou zijn. Wij hebben rechtstreeks bij u geboekt, niet bij Belvilla. Deze verwarring en misleiding bij de boeking heeft geleid tot een grote hoeveelheid stress en teleurstelling, wat heeft geresulteerd in het annuleren van ons weekendje weg en een onbeantwoorde vraag om terugbetaling vanuit Expedia.
Ondanks ons verzoek aan zowel Expedia als Hof van Salland om de kwestie onderling op te lossen, hebben wij geen bevredigende reactie of terugbetaling ontvangen. Wij vragen dan ook om een onmiddellijke volledige restitutie van het reeds betaalde bedrag van €154.
Daarnaast dringen wij aan op toekomstige transparantie bij het vermelden van voorwaarden en extra kosten om te voldoen aan de Wet Consumentenbescherming en om toekomstige misleiding en teleurstellingen van consumenten te voorkomen.
Wij kijken uit naar uw spoedige reactie op deze ernstige kwestie.
Hoogachtend,
[Naam]
[Adres]
[Postcode en Stad]
[Telefoonnummer]
[Emailadres]