Mijn Klacht:
29 September 2014 gingen mijn partner en ik voor 3 dagen naar Brugge. Wij hebben de avond voor vertrek geboekt. Aangekomen voldeed de suite absoluut niet aan de beschrijving. De suite stond ook niet op de prijslijst van het hotel. Ik heb meteen naar Expedia gebeld, klacht voorgelegd. De klantenservice was erg goed en correct, boekten meteen een ander hotel voor ons. Inmiddels had hotel San Salvator de € 125 al afgeboekt met mijn krediet card . Een andere kamer wilde het hotel niet geven voor een andere prijs! Expedia had de eis dat ik een foto had moeten overleggen van de kamer, dus er was na 2 maanden wachten , niets aan te doen. Ik was de leugenaar en het hotel werd in het gelijk gesteld, dat wij dubbele kosten hadden gemaakt telde niet mee, dat de kamer geen meubels had telde niet mee enz. Schandalig hoe de klant bij Expedia, die nog nooit een voet in de kamer gezet hebben, als bedrieger wordt behandeld. De klachtenverwerking is een farce bij Expedia. Er werd ons een voucher aangeboden van € 50 die konden wij bij een nieuwe boeking gebruiken. Expedia kon dus weer aan deze blamage verdienen. Ik boek nooit meer via Expedia .
Gewenste Oplossing:
Als ik de € 125 voor de nooit genoten nacht terug krijg.
