Klachtenbrief voor Expedia

[Naam]
[Adres]
[Postcode, Stad]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]

Expedia, Inc.
Expedia Group
[Company Address]

[Plaats, Datum]

Onderwerp: Formele klacht: Slechte afhandeling van huurautoreserveringen en gebrek aan klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief uit naam van [uw naam], klant van Expedia.

Op grond van de Algemene Verordening Gegevensbescherming en andere relevante wetgevingen, doe ik een formele klacht over de onaanvaardbare service die ik van uw bedrijf heb ontvangen. Het betreft de huurautoreserveringen die ik via Expedia heb gedaan.

Bij aankomst bleek de bij Noleggiare gereserveerde huurauto niet beschikbaar vanwege overboeking. Ondanks mijn contact met Expedia, werd er geen hulp geboden in het verstrekken van een oplossing.

Door deze omstandigheden was ik genoodzaakt om een tweede huurauto te boeken bij Avis. Het was uitermate frustrerend om te ontdekken dat deze reservering werd geweigerd vanwege een verschil in de aangegeven naam. Ik werd er door Expedia op gewezen dat een wijziging op deze reservering niet mogelijk was, waardoor ik deze auto niet kon gebruiken. Door deze abjecte gang van zaken, kwam in de onaangename situatie te verkeren, waarbij ik gedwongen was om een derde huurauto te huren.

Dit heeft geresulteerd in extra kosten van €916,00 en een vergoeding van slechts €237,00 aangeboden door Expedia is niet bepaald een rechtmatige compensatie.

Ik verzoek Expedia daarom dringend om de kosten die zijn gemaakt voor de huurauto van Avis, te weten € 546,89, te vergoeden. Daarnaast eis ik vergoeding van de extra kosten van € 916,00 die ik heb gemaakt voor de nieuwe huurauto.

Ik verzoek u tevens om in een schriftelijke reactie uit te leggen waarom er geen passende oplossing is geboden voor de problemen die ik heb ondervonden. In dit antwoord verzoek ik u om de genomen stappen om deze problemen op te lossen, in detail te vermelden en te bevestigen dat er maatregelen genomen zijn zodat deze situatie zich niet meer kan voordoen.

Conform het consumentenrecht heeft u 15 werkdagen de tijd om een reactie te geven op mijn formele klacht.

Ik verwacht van uw kant een spoedig antwoord en een passende oplossing voor deze kwesties.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]